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Das Einzige, was stört, ist der Kunde. Clienting ersetzt Marketing [Gebundene Ausgabe]

Edgar K. Geffroy (Autor)
3.4 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (8 Kundenrezensionen)

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Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 296 Seiten
  • Verlag: Redline Wirtschaftsverlag; Auflage: 16., völlig überarb. A. (1. Mai 2005)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3636030302
  • ISBN-13: 978-3636030306
  • Größe und/oder Gewicht: 21,2 x 15,6 x 2,8 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 3.4 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (8 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 462.307 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Mehr über den Autor

Edgar K. Geffroy
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Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

In einer Zeit der völligen Neuorientierung unternehmerischer Anforderungen ist der Kunde die einzige feststehende Größe. Ohne Kunden ist jede Firma nichts. Der Kunde wird der wichtigste Aktivposten in der Bilanz. Bisherige Modelle sind zu zaghaft. Deswegen muß Clienting als ein in sich geschlossenes Gesamtkonzept in die Unternehmensstrategie integriert werden, um in allen Bereichen neue Lösungen zu finden.
In diesem Buch erfährt der Leser Schritt für Schritt, wie Marketing durch Clienting ersetzt werden kann und wie die Unternehmenserfolge in der Zukunft gesichert werden können. Das Buch basiert auf einer Fülle von Erfahrungen, die in der Praxis gesammelt wurden und direkt umgesetzt werden können.

Der Autor über sein Buch

Kundenbegeisterung
So lautet die entscheidende Formel für den Erfolg Ihres Unternehmens. Begeistern Sie Ihre kunden! Schaffen Sie sich dadurch im Wettbewerb eine Position der Stärke! Wie das geht... steht in diesem Buch. Ab 1999 kommt die Neuauflage des Klassikers auf den Markt "Das einzige was immer noch stört ist der Kunde" und ich hoffe, daß es genau wie sein Vorgänger, die Menschen wachrüttelt und motiviert, neue Wege zu gehen... -- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
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Einleitungssatz
Tatsächlich war Kundenorientierung Anfang der 90er Jahre noch ein Fremdwort in Deutschland. Lesen Sie die erste Seite
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Kundenrezensionen

Die hilfreichsten Kundenrezensionen
5 von 6 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von Ein Kunde
Format:Gebundene Ausgabe
„Das einzige, was stört, ist der Kunde", schrieb Edgar K. Geffroy 1993 - und revolutionierte damit die Geschäftswelt. Was sich seither geändert hat, zeigt er in dieser Neuauflage. Kundenzufriedenheit ist zu einem selbstverständlichen Ziel geworden- sollte man meinen, leider sieht die Wirklichkeit oft anders aus aus. Geffroy macht seinen Lesern deutlich: In einer Zeit des steten Wandels der unternehmerischen Anforderungen ist der Kunde die einzige noch feststehende Größe. Entscheidend ist deshalb, sich beim Kunden immer wieder in Erinnerung zu rufen, ohne ihn zu belästigen. Durch die aktuellen Praxisbeispiele wird das Buch zum konkreten Ratgeber. Geffroy macht deutlich, welche zentrale Rolle das Internet im Wettbewerb um zukünftige Kunden spielt und wie man die Zielgruppe 50+ für sein Unternehmen entdecken kann und zum Spezialisten wird. Auch in der 16. Auflage hat dieses Buch nichts von seiner Aktualität verloren und ich wünschte mir, dass es in serviceorientierten Unternehmen zur Pflichtlektüre wird.
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6 von 9 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Nichts wirklich Neues 1. Juni 2005
Format:Gebundene Ausgabe
Nachdem ich nunmehr 18 Jahre vom Vertrieb lebe und unzählige Publikationen und Bücher zum diesem Thema gelesen habe, kann ich nur sagen: interessant geschrieben aber nichts wirklich neues und aufregendes. Vieles wird wiederholt und über Gebühr in die Länge gezogen. Für Neulinge ohne jede Ahnung und Erfahrung in den Bereichen Vertrieb und Marketing sicher eine Hilfestellung, für Profis eher ungeeignet. Kundenmanagement hat aber auch sehr viel mit Soziologie und Psychologie tun, die dieses Buch nicht vermitteln kann.
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1 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Mit Clienting in die Zukunft 18. Oktober 2006
Von erew-institut TOP 500 REZENSENT
Format:Gebundene Ausgabe
E. Geffroy's Buch ist eine konsequente Weiterentwicklung seiner Erkenntnisse und Erfahrungen. Auch mit dieser Veröffentlichung will der Autor ein Mahnmal setzen, die Chancen der Revolutionen, insbesondere die der neuen Informationstechnologien, nicht zu unterschätzen und zu nutzen. E. Geffroy ruft auf, durch neues Denken und Handeln seine Spielregeln zu setzen und erfolgreich zu werden. Insofern verstehe ich Geffroy's Aufbruch in die Richtung: Das Einzige was weiterbringt ist der Kunde. In seinen lebendig geschriebenen Texten, welche E. Geffroy auf der Grundlage seiner Clienting-Thesen weiterentwickelte, sind aktuelle Themen direkt eingeflossen und unterstreichen die Aktualität dieser Neuveröffentlichung. In die Themen Zukunft, Strategie, Führung, Marketing und Verkauf haucht derselbe neue Inhalte ein und greift innovativ neue Themen auf, die von ihm die Überschrift erhielten: Trendbrüche, Zeitwettbewerbe, Heterarchie usw. Diese Veröffentlichung ist für jeden Unternehmer, Vertriebsleiter, Personalentwickler und Trainer von hoher innovativer Bedeutung. Denn es spielt keine Rolle, ob sie "alt" sind, welchen Berufsschwerpunkt sie ausüben, worin ihre bisherige Ausbildung bestand oder als was sie sich im wirtschaftlichen Leben selbst bezeichnen - die in Geffroy's Buch enthaltenen Erfahrungen, Erkenntnisse und Ideen werden Sie neu "verdrahten" - und Sie damit kompetenter werden lassen. E. Geffroy eröffnet Ihnen Handlungsmöglichkeiten, die Sie vorher vielleicht kaum beachteten, nur unstrukturiert lasen oder Entscheidungen nicht "an der richtigen Stelle" trafen. Wenn Sie Ihre gegenwärtige Berufswelt mögen und Sie nicht verändert wissen wollen, erlaube ich mir, Sie zu warnen: Lesen Sie Geffroy nicht!, denn E. Geffroy scheint ein Experte darin zu sein, humorvoll, klar und "gescheit" durch die Marktfelder zu gehen und Mauern abzutragen. "Ein David für jedes Unternehmen."

Auszug aus dem Inhaltsverzeichnis:
Kunde
Der Kunde von heute
Servicewüste Deutschland
Beziehungen statt Verkaufen
Zukunft
Die 100-%-Firma der Zukunft
Zukunft statt Heute
Strategie
Richtige Strategieentwicklung
Vision statt Manipulation
Innovationsmotor Deutschland
Führung
Machen Sie Ihre Mitarbeiter zu Ihren besten Partnern
Menschen im Mittelpunkt
Mitarbeiter, das wertvollste Kapital eines Unternehmens
Marketing
Verkauf
Trendbrüche
Zeitwettbewerb
Tempo des Wandels
Zeit als Wettbewerbsvorteil
Heterarchie
Projekte statt Produkte
Der Kunde ist der beste Verkäufer
Information
Menschen statt Daten
Wissenszwerge und Informationsriesen
Mindware
Mindware statt Software
Das Internet entwickelt sich zum Wissensportal
Netzwerke
Clienting
Clienting statt Marketing
Sog statt Druck

Für die erew BIBLIO-KOM Dr. Karl-J. Kluge
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