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Kurzbeschreibung
Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Durch die Einbindung zahlreicher Praxisbeispiele wird der Nutzen und die Einsatzmöglichkeiten von CRM in der Unternehmenspraxis anschaulich unterstützt.
Über den Autor
Stefan Helmke ist Leiter des Competence Centers Customer Relationship Management am Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft (ALB) Paderborn und darüber hinaus als freiberuflicher Berater und Trainer tätig. Prof. Dr. Wilhelm Dangelmaier ist Professor für Wirtschaftsinformatik am Heinz Nixdorf Institut der Universität-GH Paderborn. Zugleich leitet er das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft.
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
5 von 21 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Standardwerk zum Thema CRM in Deutschland 2001,
Von
Rezension bezieht sich auf: Effektives Customer Relationship Management. Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation (Broschiert)
Eine der wenigen aktuellen und praxisbezogenen Publikationen zum Thema CRM. Der besondere Schwerpunkt auf deutsche Fallbeispiele ist hervorzuhenben.Kurzum ein sehr empfehlenswertes Buch für die Praxis. Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
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