MAX! Cube LAN-Gateway

Anfang November 2011 kaufte ich eine MAX! Heizungssteuerung mit Cube und 14 Funkthermostaten, 2 Wandthermostaten sowie vom gleichen Entwickler/Hersteller EQ3 einen Energiemonitor mit Sensor für Elektrozähler, Gaszähler und eine Funkmessstelle für Elektrogeräte.
Die Idee der differenzierten Heizungssteuerung und der Kontrolle von Elektro- und Gasverbrauch finde ich gut, die Ausführung und Kundenorientierung von EQ3 sind ein großes Ärgernis.

Für die Idee gibt es von mir einen Punkt.

Aufgetretene Probleme:
- Bisher wurden 5 Heizungsthermostate, ein Sensor für den Elektrozähler, eine Funkmessstelle für Elektrogeräte ausgetauscht, weil sie nicht funktionierten.
- Der Sensor für den Gaszähler wurde 3 mal ausgetauscht und nun endgültig zurückgegeben, weil er nicht funktioniert.
- Die Bedienungsanleitung ist mangelhaft, es fehlen wichtige Informationen, die ich dann erst bei der Hotline von ELV (Vertriebsgesellschaft von EQ3) erfuhr.
- Die Wandthermostate funktionieren nicht, eine Vielzahl von Anrufen bei der ELV-Hotline, wiederholtes Zusenden von log-Dateien an die Hotline, bis sich endlich herausstellte, dass ein Programmierfehler vorliegt, die Wandthermostate im Dezember zurückgerufen werden und ein Softwareupdate für Januar angekündigt wird. Mitte Januar wird erklärt, das Softwareupdate komme erst im Laufe des März.
- Zur Zeit des Kaufs wurde das System mit einer App für das iPhone beworben, mit der man die Heizung mit dem iPhone steuern kann. Die App ist bei Kauf des Systems Anfang November 2011 aber überhaupt nicht verfügbar, sondern erst Ende 2011.
- Das System kann über einen Browser über das Internet gesteuert werden. Das funktionierte bei mir am Anfang nicht. Nach mehreren Anrufen bei der Hotline und dem Zusenden von log-Dateien stellt sich heraus, dass der Cube nicht bei dem notwendigen Portal registriert ist. Der Kunde wird aufgefordert, den Cube zurückzuschicken. Anschließend werde man ihm dann einen registrierten Cube zuschicken. Nach Protest über dieses kundenunfreundliche Vorgehen stellt sich heraus, dass die Registrierung auch einfach durch EQ3 vorgenommen werden kann, ohne dass der Cube zurückgeschickt werden muss.
- Von der ELV-Hotline wird Anfang Januar ein Anruf von EQ3 angekündigt, mit dem sich EQ3 über die aufgetretenen Probleme und die Situation beim Kunden informieren wolle.
- Der Anrufer spricht dem Kunden auf die Mailbox, dass er das Teil zurücksenden könne, mit dem er nicht zufrieden ist (ist doch selbstverständlich). Von Interesse an den aufgetretenen Problemen und einem Kundenfeedback keine Spur. Kunde informiert die ELV-Hotline. Erneuter Anruf von EQ3, keinerlei Interesse an einem Kundenfeedback. Der Anrufer wiegelt ab, alle andren wären zufrieden. Dann meint er, dass es um ein Kundenfeedback ginge, wäre ihm nicht bekannt (da scheint es Kommunikationsprobleme zu geben).

Ein solches Desaster habe ich noch nicht erlebt. Die ELV-Hotline macht auf mich bisher aber einen guten Eindruck. Die Ursachen für die Probleme scheinen in Entwicklung und Ausführung des Produkts zu liegen sowie im Zusammenspiel von EQ3 und ELV.

Ich rate dringend vom Kauf dieses Systems ab.

Seit gestern nun habe ich die Max! Cube im Einsatz.

Als ich das Paket öffnete gleich die erste Überraschung, ein Klappern innerhalb der Cube. Vorsichtig den Würfel geöffnet und mal nachgeschaut. Siehe da, billigste Verarbeitung, eine Plaste-Leiste, die das Lichtsignal von den LEDs auf der Platine zur Anzeige bringt, war nicht richtig aufgesetzt wurden und schwebte im Gehäuseinneren herum.
Problem wurde schnell beseitigt, trotzdem ärgerlich...

Unverständlich sowieso die Größe des ganzen Würfels, da er zu 85% leerem Raum besteht, die WLAN-Antenne ist wahrscheinlich die Ursache hierfür, da sie an einem kleinem Plastestecker nach oben ragt, hier hätte man eine intelligentere Lösung finden können.

Die Installation war relativ einfach, dass Gerät erkannte die angeschlossenen Thermostaten sofort und man konnte die notwendigen Konfigurationen unkompliziert vornehmen. Das beigelegte Handbuch ist ein Witz, darin sind kaum Informationen (vor allem zur Konfiguration) vorhanden, wenn man aber die Hinweisfunktion auf der Weboberfläche aktiviert, bekommt man die benötigten Infos.

Die Steuerung über das Internet funktioniert auch. Dazu muss man sich auf dem Max!Portal anmelden, geht problemlos
über die entsprechende Funktion der Max!Cube (Internet freigeben). DynDNS oder ähnliches ist nicht erforderlich, da die Max!Cube über das Portal kommuniziert und seine Konfigurations-Daten dort hinsendet und auch wieder von dort abholt. ACHTUNG!!! Dieser Service ist nur 2 Jahre lang kostenlos, eine Verlängerung kostet dann für 3 Jahre wieder 4,95 EUR. Ein direktes Ansteuerung der Cube, z.B. über DynDNS ist nicht möglich, da kein Http-Server oder ähnliches integriert ist.

ZUR SMARTPHONE-APP: Vergesst sie, hat nicht einmal funktioniert. Sagt mir immer Login ist unbekannt, obwohl ich mich auf dem Max!-Portal im Internet problemlos anmelden kann. LÖSUNG: Einfach die Internetadresse des Max!-Portals im Browser des Smartphone eingeben, dann wirst du auf eine für das Smartphone optimierte Seite weitergeleitet und kannst alle entsprechenden Einstellungen vornehmen.

Ich habe das MAX!-System bestellt um meinem unregelmäßigen Lebensstil gerecht zu werden. Es wird geworben dass man von seinem Smartphone aus - es ist ein iPhone abgebildet - seine Heizung anschalten kann bevor man ungeplant heim kommt. Das ist super, dachte ich mir, und habe gleich meine programmierbaren Thermostate von Honeywell durch ein Max!-System mit dem Max!-Cube ersetzt. Die Kosten lohnen sich, dachte ich mir, wenn ich immer in ein warmes Zuhause komme.
ABER WEIT GEFEHLT! Eine App gibt es weder für das iPhone, noch für Android. Ich hätte vor dem Kauf die ELV-eigenen Foren durchsuchen sollen. Dort wird geschrieben dass diese Apps Anfang Oktober 2011 verfügbar sein werden, dann wurde verschoben auf Ende Oktober, jetzt ist schon November - und keine App.

Zum Gerät / System selbst:

Die Installation funktioniert, die Ventilantriebe haben ein großes, gutes und beleuchtetes Display. Die Verarbeitung erscheint solider und wertiger als bei anderen ELV-Heizungsantrieben, z.B. den FHT 80 B, die aus sehr klapprigem Plastik sind und gerne mal einfach so den Geist aufgeben. Max! wird sich im Langzeittest jetzt bewähren müssen, aber wie gesagt, der Eindruck ist gut. Man kann es also grundsätzlich vom Produkt selbst her empfehlen.

ABER: wenn Sie das System wegen der Smartphone-Funktionalität kaufen wollen rate ich dringend ab, zumindest bis Sie in Ihrem AppStore der Wahl eine passende App finden. Die Bewertung fällt deshalb so schlecht aus, weil in der Werbung frech gelogen wird, indem ein iPhone mit Steuerungs-App für das Heizungssystem gezeigt wird. Unehrliche Werbung geht gar nicht! Es wäre ja ok, wenn der Hersteller damit werben würde dass in Zukunft eine Smartphone-App geplant ist, dann weiß man Bescheid. Aber wenn man einen nicht unbeträchtlichen Betrag in etwas investiert, dass dann ein versprochenes Feature gar nicht hat, ist man beleidigt. ELV hat sich bei mir damit um 4 Stufen disqualifiziert.