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Duden Routiniert telefonieren - leicht gemacht: Der Ratgeber f�r professionelles Telefonieren: Strategien, Gespr�chsbeispiele, Telefon-Knigge [Broschiert]

Judith Engst (Autor)

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Produktinformation

Broschiert: 264 Seiten
Verlag: Bibliographisches Institut, Mannheim; Auflage: 1., Auflage (17. Juli 2008)
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3411734019
ISBN-13: 978-3411734016
Gr��e und/oder Gewicht: 22,4 x 15 x 1,8 cm

Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.7 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (3 Kundenrezensionen)

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Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Das Buch ist ein umfassender Ratgeber für alle, die im Beruf souverän und erfolgreich telefonieren wollen. Neben Anleitungen zu Gesprächsvorbereitung und -durchführung, zu Gesprächspartner- und Zielorientierung sowie zur Bewältigung von Stresssituationen gibt das Buch nützliche Hinweise zu Telefonmarketing, Akquisition am Telefon sowie zum Beschwerdemanagement. Spezielle Tipps zum Telefonieren auf Englisch helfen bei internationalen Gesprächen. Praxisgerechte Formulierungshilfen und Gesprächsbeispiele machen den Ratgeber zu einem nützlichen Helfer im beruflichen Alltag.

�ber den Autor

Judith Engst, Jahrgang 1970, ist freiberufliche Wirtschafts- und Finanzjournalistin. Die studierte Diplom-Forstwirtin wendete sich nach Studium und Referendariat dem Themenbereich "Wirtschaft" zu und absolvierte ein Volontariat beim Verlag für die Deutsche Wirtschaft in Bonn. Danach war sie jahrelang Chefredakteurin des "Brief-Beraters", eines Korrespondenz-Ratgebers für Selbstständige. Im Fokus ihrer journalistischen Tätigkeit stehen die Themen "Recht, Steuern und Finanzen", ebenso "Korrespondenz, Werbung und Öffentlichkeitsarbeit".

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Die hilfreichsten Kundenrezensionen

1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich

Umfassender Ratgeber für Telefonieren im Beruf 26. April 2011

Von Viktor Fuxx

Format:Broschiert|Von Amazon best�tigter Kauf

Wie von einem "Duden"-Buch nicht anders zu erwarten, wird das Thema tiefgehend und erschöpfend behandelt. Es gibt kaum einen Aspekt, der nicht beleuchtet wird, wie beispielsweise Psychologie, Technik, Sprechweise, verschiedene Telefoniersituationen (inkl. Anrufbeantworter und Telefonkonferenz). Auch ein Telefon- bzw. Handyknigge sowie Tipps im Umgang mit Schwerhörigen und Stotterern und sogar für englische Telefonate fehlen nicht.

Ein dreiseitiges Suchwortregister mit über 400 Stichworten macht das Buch zum Nachschlagewerk. Dazu eignet es sich trotz der guten Gliederung und angenehmen Aufmachung eher als zum flotten Nebenbei-Konsumieren.

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Hervorragend 2. Mai 2012

Von eventempered

Format:Broschiert|Von Amazon best�tigter Kauf

Das Buch hab ich mir bestellt. Das hat mir sehr geholfen. Ich kanns vorbehaltlos empfehlen. Eines der besten Werke am Markt und nicht mal teuer. Preis Leistungs Verhältnis bestens.

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Nein

4 von 9 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich

Modernes Telefonieren 4. Februar 2009

Von R., Horst

Format:Broschiert

Wer modern telefonieren will hat hier eine gute Hilfe. Das Telefongespräch ist oftmals der erste Schritt in den Geschäftsbereich. Da sollte man wissen, worauf es ankommt. Zu empfehlen.

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