Ich habe soeben ein Massenmail von amazon bekommen mit der Aufforderung, meinen Einkauf zu bewerten, damit sich andere Kunden ein Bild machen können.
Dieser Aufforderung komme ich gerne nach, obwohl meine letzte Rezension nicht veröffentlicht wurde, dabei war selbige (im Vergleich zu dieser hier) durchaus humorvoll und charmant und dennoch sachlich zutreffend, es ging um ein Asus EEE Notebook. Es scheint also, dass nur solche Rezensionen von Kunden veröffentlicht werden, die amazon genehm sind und dem Geschäftsgang nicht schaden.
Nun denn. Ich hatte eine schlichte Dose Dr. Wack Imprägnierspray bestellt, um das Dach meines Cabrios vor dem Sommer wasserfest zu machen.
Drei Wochen vergingen, nichts geschah. Das Wasser sickerte leise, aber stetig durch den Stoff meines Cabriodachs auf die edlen Ledersitze.
Da muss man doch nachhaken, dachte ich. Erste Erkenntnis: amazon.de hat keine Telefonnummer, wo man anrufen und nachfragen kann! Ist wohl nur eine kleinere Firma, die noch keinen Telefonanschluss hat. Seltsam, das ist doch irgendwie gesetzlich vorgeschrieben, dass im Impressum einer Website eine Telefonnummer, Firmenbuch, Steuernummer usw. stehen muss, Fernabsatzgesetz, UWG usw. Die agieren wohl nicht nach deutschem Recht.
Kein Problem, Internet haben sie ja offensichtlich, sonst würde das Geschäftsmodell nicht wirklich funktioneren. Also flugs eine Nachfrage formuliert, wo denn die Dose abgeblieben ist. Antwort war wohl vom Computer formuliert, ohne konkrete Antwort, aber mit dem interessanten Angebot "Wir rufen Sie an!". Habe ich wahrgenommen und vermerkt, dass amazon also über Telefonleitungen verfügt, aber die Rufnummern lieber für sich behalten will.
Keine zwei Minuten später war ein junger Mann in der Leitung, der meinte, dass das schon mal passieren könne, dass etwas einfach nicht geliefert wird, und ob ich es nochmal bestellen möchte? Humor haben sie immerhin.
Dankend abgelehnt und ein gleichwertiges Produkt im lokalen Einzelhandel erworben und erfolgreich angewendet. Gleiches Vorgehen muss ich allen empfehlen, welch erwägen, bei amazon eine Dose Imprägnierspray anzukaufen. Ich wollte eigentlich null Sterne vergeben, weil ja nichts gekommen ist, was ich hätte bewerten können, aber man muss mindestens einen Stern vergeben, wohl um die Statistik etwas aufzuhübschen.
Das war also meine Erfahrung mit dem Einkauf bei amazon und ich habe, wie von amazon in deren Mail erbeten, alles wahrheitsgemäß und genau niedergeschrieben. Irgendetwas lässt mich aber glauben, dass diese Rezension von mir schon wieder nicht veröffentlicht werden wird. Warum fragen sie dann überhaupt danach?