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Dienstleistungsproduktivit�t: Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement [Gebundene Ausgabe]

Klaus Backhaus (Autor), Silke Bartsch (Autor), Hans H. Bauer (Autor), Margret Borchert (Autor), Marc-Oliver Blockus (Autor), Markus Brenner (Autor), Nina Brockhaus (Autor), Ole Br�ker (Autor), Marcus F. Demmelmair (Autor), Stefan Diestel (Autor), Michael Durst (Autor), Martin Eggert (Autor), Margit Enke (Autor), Tomas Falk (Autor), G�nter Fandel (Autor), J�rg Finsterwalder (Autor), Sabine Flie� (Autor), Hartwig Fuhrmann (Autor), Bernd Gaiser (Autor), Pascal Gantenbein (Autor)

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Produktinformation

Gebundene Ausgabe: 507 Seiten
Verlag: Gabler Verlag; Auflage: 2011 (20. Juni 2011)
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3834928054
ISBN-13: 978-3834928054
Gr��e und/oder Gewicht: 25,2 x 17 x 3,8 cm
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Dienstleistungsproduktivität aus interdisziplinärer Sicht

Kurzbeschreibung

Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema „Dienstleistungsproduktivität“ zwei Sammelbände gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beiträgen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivität sichergestellt werden kann. In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und Personal die Dienstleistungsproduktivität aus Sicht des Managements, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.

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