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Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden.Mit Fallstudien Gebundene Ausgabe – 30. Mai 2006

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Pressestimmen

"Alle Fragen rund um das komplexe Thema Dienstleistungsmarketing beantworten theoretisch fundiert und praxisrelevant die renommierten Marketingprofessoren Meffert und Bruhn. Ihr neu aufgelegtes Standardwerk bietet zahlreiche Beispiele, Fallstudien, Übungsfragen und Abbildungen." www.managementbuch.de, 24.09.2007

"Aussagekräftige Fallstudien und ein umfangreiches Literaturverzeichnis runden dieses wichtige und rundum gelungene Werk ab." Studium - Buchmagazin für Studierende, Wintersemester 2006/2007

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Die hilfreichsten Kundenrezensionen

29 von 32 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich Von Fuchs Werner Dr #1 HALL OF FAME REZENSENTTOP 50 REZENSENT am 14. Juli 2007
Format: Gebundene Ausgabe
Den Meffert kennen wohl alle, die sich Ihre Kompetenz als Dienstleistungsmarketer von einer höheren Lehranstalt bestätigen lassen wollen. Diese Anstalten sorgen denn auch dafür, dass solche Bücher regelmässig neu aufgelegt werden. Und unter Überarbeitung oder Aktualisierung verstehen die Autoren von akademischen Pflichtlektüren, das Literaturverzeichnis zu ergänzen, einige all zu altertümliche Fallsbeispiele auszutauschen und sich dem neuen Vokabular anzupassen. Am Grundsätzlichen wird nicht gerüttelt. Standhaft halten sie am Glauben fest, der Mensch sei ein rationales Wesen, das man mit den richtigen Tricks auf die gewünschte Seite ziehen kann.

Der Praxisschock ereilt dann allerdings alle, die wie der Rezensent Sven Meder ihr Können in der rauen Wildbahn beweisen müssen. Also dort, wo es nicht mehr um schöne Worte, ausgeklügelte Grafiken und schwer verständliche Theorien, sondern um nachweisbare Erfolge geht. So wie ihm ging und geht es wohl allen Jüngern von Meffert/Bruhn. Sie können es kaum fassen, dass ihnen ihre Lehrbücher im Alltag so wenig helfen. Anfangs schlagen sie noch verzweifelt nach, dann lassen sie die Wälzer in den Gestellen verstauben oder geben sie an die nächste Generation der Dienstleistungsmarketing-Studierenden weiter. So ist das nun mal. Und so wird es noch eine ganze Weile bleiben.

Mein Fazit: Eines der zahlreichen Marketingbücher, das seine Existenz der Verwissenschaftlichung und Verschulung des Marketings verdankt. Fünf Sterne als Lehrbuch, Null Sterne als Praxisinstrument. Macht grosszügig aufgerundet drei Sterne.
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Von Schumi am 16. Februar 2014
Format: Gebundene Ausgabe Verifizierter Kauf
Dieses Buch dient als Grundlagenwerk im Studium BWL- Dienstleistungsmarketing.
Für einen zusammenfassenden Überblick IST das Buch gut geeignet.
Selbstverständlich braucht es ergänzende Lektüre (bspw. im Bereich Rechnungswesen).
Lieferung und Zustand über Amazon war wie immer top.
Ich würde es wieder kaufen.
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Von Emmi am 16. Juli 2012
Format: Gebundene Ausgabe Verifizierter Kauf
Das Buch ist eine gute Grundlage für eine Bachelor- oder Diplomarbeit im Dienstleistungsbereich. Der Autor trifft das Thema im Kern und ist in wisschenschaftlichen Bereichen sehr bekannt und geschätzt. Besonders für Zitate ist es sehr geeignet. Das Thema wird rundherum erfasst und ausführlich erklärt.
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2 von 6 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich Von Christoph Busch am 7. August 2008
Format: Gebundene Ausgabe
Deutschlands tertiärer Sektor wächst weiterhin. Mit zunehmender Bedeutung beschäftigen sich nicht nur traditionelle Dienstleister, sondern auch industrielle Anbieter mit der Vermarktung von Dienstleistungen. Aufgrund ihrer spezifischen Eigenschaften wie Immaterialität und Integration der Kunden in den Leistungserstellungsprozess entstehen neue Herausforderungen für die Vermarktung von Dienstleistungen.

Bruhn und Meffert treten mit Dienstleistungsmarketing an, einerseits diese Herausforderungen wissenschaftlich zu fundieren und andererseits die Konzepte und Methoden des traditionell auf Produkte ausgerichteten Marketings anhand von Fallbeispielen zu übertragen. In 10 Kapiteln und auf fast 1.000 Seiten werden alle Facetten des Dienstleistungsmarketings, sowie dessen Implementierung und Controlling, auch im internationalen Kontext, ausführlich anhand von Beispielen beschrieben. Dem für Dienstleistungen auf Grund ihrer Prozessorientierung besonders wichtigen Thema Qualitätsmanagement wurde zudem ein eigenes Kapitel gewidmet.

Mit Dienstleistungsmarketing haben sich Bruhn und Meffert einer großen Herausforderung gestellt, nämlich die inhaltliche Differenzierung zum eigenen Werk Marketing: Grundlagen marktorientierter Unternehmensführung. Dass diese gelungen ist, verdeutlichen Umfang, Inhalt und Ausführung von Dienstleistungsmarketing. So kann auch die von Bruhn und Meffert gestellte Frage, ob es eines eigenen Buches bedarf, positiv beantwortet werden.

Empfohlen sei Dienstleistungsmarketing erfahrenen Marketern, die sich in Sachen Dienstleistungen auf den aktuellen Stand der Forschung bringen wollen.
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0 von 5 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich Von Christoph Busch am 9. August 2008
Format: Gebundene Ausgabe
Deutschlands tertiärer Sektor wächst weiterhin. Mit zunehmender Bedeutung beschäftigen sich nicht nur traditionelle Dienstleister, sondern auch industrielle Anbieter mit der Vermarktung von Dienstleistungen. Aufgrund ihrer spezifischen Eigenschaften wie Immaterialität und Integration der Kunden in den Leistungserstellungsprozess entstehen neue Herausforderungen für die Vermarktung von Dienstleistungen.

Bruhn und Meffert treten mit Dienstleistungsmarketing an, einerseits diese Herausforderungen wissenschaftlich zu fundieren und andererseits die Konzepte und Methoden des traditionell auf Produkte ausgerichteten Marketings anhand von Fallbeispielen zu übertragen. In 10 Kapiteln und auf fast 1.000 Seiten werden alle Facetten des Dienstleistungsmarketings, sowie dessen Implementierung und Controlling, auch im internationalen Kontext, ausführlich anhand von Beispielen beschrieben. Dem für Dienstleistungen auf Grund ihrer Prozessorientierung besonders wichtigen Thema Qualitätsmanagement wurde zudem ein eigenes Kapitel gewidmet.

Mit Dienstleistungsmarketing haben sich Bruhn und Meffert einer großen Herausforderung gestellt, nämlich die inhaltliche Differenzierung zum eigenen Werk Marketing: Grundlagen marktorientierter Unternehmensführung. Dass diese gelungen ist, verdeutlichen Umfang, Inhalt und Ausführung von Dienstleistungsmarketing. So kann auch die von Bruhn und Meffert gestellte Frage, ob es eines eigenen Buches bedarf, positiv beantwortet werden.

Empfohlen sei Dienstleistungsmarketing erfahrenen Marketern, die sich in Sachen Dienstleistungen auf den aktuellen Stand der Forschung bringen wollen.
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