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Service gestalten, managen und vermarkten
Kurzbeschreibung
Praxisorientiertes Grundlagenwerk
Was macht Dienstleistungsmanagement erfolgreich? Die Autorin präsentiert praxisorientiert und mit didaktischer Erfahrung wichtige Faktoren für den erfolgreichen Wettbewerb mit Dienstleistungen. Kundenorientierung heißt die Devise, an der sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter zu orientieren haben. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. -- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
6 von 6 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Ganz im Gegensatz zu vielen anderen wissenschaftlichen Büchern muss man hier nicht mit dem Duden davorsitzen und versuchen die 5-zeiligen, mit Fremdwörtern gespickten, Sätze zu verstehen. Sabine Haller beschreibt die Aufgaben eines Dienstleisters durchaus wissenschaftlich, allerdings sind diese Theorien immer mit anschaulichen Beispielen versehen, die gut verständlich sind.
Meiner Meinung nach ein wirklich gelungenes hilfreiches Buch, dass durchaus Spass macht. (Manuel, Student, Wirtschaftswissenschaften, Linz, Österreich)
4 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Das Buch ist in meinen Augen eine gelungene Einführung in das Thema Dienstleistungsmanagement. Es ist verständlich geschrieben und deckt fast alle wichtigen Bereiche ab. Einige Bereiche werden auch sinnvoll vertieft. Fast alles wird an verständliche Beispielen erläutert. Diese sind aber leider nicht wirklich abwechslungsreich. Dort hätte ich mir ein größeres Spektrum gewünscht, das hätte, meiner Meinung nach, noch einmal deutlich zum Verständnis beigetragen. Frau Hauller wiederholt sich ziemlich häufig, was ich als positiv beim Lesen aufgefasst hab, weil es noch im Rahmen ist und es zum Lernen beiträgt. Es handelt sich ja schließlich auch um ein Lehrbuch.
Warum also nur 3 Sterne?
Frau Haller spricht viele verschiedene Themen an und so begibt sie sich auch auf Terrain, in dem sie scheinbar nicht ganz zu Hause ist. Das merkt man deutlich beim Lesen. Als Beispiel kann hier das Thema "Data-Warehousing" genannt werden. Dazu widerspricht sie sich selbst an einigen Stellen im Buch. Zudem kommen die vielen Fehler im Buch. Mal ist ein Wort falsch geschrieben, eine Silbe fehlt, es ist etwas falsch formatiert, ein ganzer Absatz ist doppelt...
Das zieht sich leider durch das gesamte Buch und trübt den Eindruck doch deutlich, besonders im Hinblick darauf, dass es bereits die vierte und aktualisierte Auflage ist und sich die meisten Fehler auch in der dritten Auflage finden lassen.
Fazit: Inhaltlich sicherlicher in Ordnung, aber wegen der vielen Fehler und einiger Widersprüche kann ich leider nur 3 Sterne geben.
Warum also nur 3 Sterne?
Frau Haller spricht viele verschiedene Themen an und so begibt sie sich auch auf Terrain, in dem sie scheinbar nicht ganz zu Hause ist. Das merkt man deutlich beim Lesen. Als Beispiel kann hier das Thema "Data-Warehousing" genannt werden. Dazu widerspricht sie sich selbst an einigen Stellen im Buch. Zudem kommen die vielen Fehler im Buch. Mal ist ein Wort falsch geschrieben, eine Silbe fehlt, es ist etwas falsch formatiert, ein ganzer Absatz ist doppelt...
Das zieht sich leider durch das gesamte Buch und trübt den Eindruck doch deutlich, besonders im Hinblick darauf, dass es bereits die vierte und aktualisierte Auflage ist und sich die meisten Fehler auch in der dritten Auflage finden lassen.
Fazit: Inhaltlich sicherlicher in Ordnung, aber wegen der vielen Fehler und einiger Widersprüche kann ich leider nur 3 Sterne geben.
2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Dem Dienstleistungsmanagement kommt gerade in Deutschland eine immer größere Bedeutung zu. Deshalb ist es wichtig, die zentralen Inhalte dieses Bereiches "parat" zu haben. Dazu leistet das Werk von S. Haller einen wichtigen Beitrag. Nicht nur die zentralen Grundlagen, sondern auch wichtige Vertiefungen werden anschaulich präsentiert, theoretisch fundiert und mit nachvollziehbaren Beispielen unterlegt. Das fördert die Transparenz und motiviert, sich mit dem Stoff intensiv auseinander zu setzen. Ein Lehrbuch, wie es sein sollte, und eines, das auch ich meinen Studenten nachhaltig empfehle.
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