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Produktbeschreibungen
Literaturtest
Der renommierte Touristik-Fachmann und Prorektor der Universität St. Gallen legt hier für Studierende ein Lehrbuch und für Praktiker ein Handbuch zum Nachschlagen vor. Thomas Bieger argumentiert entlang beweiskräftiger Beispiele aus Tourismus, Telekommunikation und Verkehr. Schwerpunkt sind die so genannten persönlichen Dienstleistungen.
Der Bedarf an Dienstleistungen wächst. Nachgefragt werden immer stärker Angebote für eine gesunde Lebensführung, Finanz- und Versicherungsprodukte für eine individuelle wirtschaftliche Absicherung, Ferienziele für Frührentner und Pensionäre. Als Reaktion auf den Leistungsdruck geht es immer mehr Menschen um die physische und psychische Balance oder das Wiederherstellen ihrer Gesundheit. Die Qualitätsansprüche an Reisen, Wellness und Kuren werden höher, ebenso die an Institute für Weiterbildung und Schulungen. Das einmal Erreichte genügt heute nicht mehr.
Der Autor stellt strategische Optionen vor, beschreibt die Aufgaben des operativen Managements in der Dienstleistungskette und analysiert die Strukturen der damit zusammenhängenden Prozesse. Natürlich spielen die Beziehungen zwischen Mensch und Führung, die Abstimmung zwischen Angebot und Nachfrage sowie das Marketing (als Aufgabe nicht einer Abteilung, sondern des ganzen Unternehmens) eine zentrale Rolle. Zugleich beschreibt Bieger Tendenzen und die nächste Phase der Dienstleistungsproduktion. So sei es denkbar, dass in Zukunft ein Kunde nur noch den Langstreckenflug in eine Zielregion bucht, dort aktuelle Angebote auf sein Handy bekommt, auswählt und bezahlt. Information und Telekommunikation werden noch stärker als bisher die Arbeit der Dienstleister und damit die Akzeptanz beim Kunden prägen. Diese und andere Ein- und Ausblicke weiß der Autor plastisch und unprätentiös darzustellen. --Carsten Hansen
Kurzbeschreibung
Dienstleistungen kommt heute als Motor der wirtschaftlichen Entwicklung eine besondere Bedeutung zu. Wichtige Dienstleistungsbranchen wie Tourismus, Verkehr oder Telekommunikation wachsen überdurchschnittlich und die Bedeutung von Dienstleistungen als Wertschöpfungslieferant sowie als Differenzierungselement in einem globalisierten Wettbewerb nimmt zu. Welche Trends sind aufgrund der Umfeldentwicklung bei den Dienstleistungsprodukten zu erwarten und welche erfolgversprechenden Dienstleistungsvisionen ergeben sich daraus? Welche Mess- und Gestaltungsinstrumente bestehen im Rahmen eines integrierten Qualitätsmanagements für Dienstleistungen? Wie kann in der Preissteuerung, der Flexibilisierung des Angebotes oder im Warteschlangenmanagement ein Ausgleich zwischen Angebot und Nachfrage erzeugt werden? Dies sind Fragen, welchen dieses auf Dienstleistungen ausgerichtete Betriebswirtschaftslehrbuch in neun Kapiteln nachgeht. Es eignet sich als Studienbegleiter für Studentinnen und Studenten in Einführungskursen an Universitäten und Fachhochschulen und gibt praktische Handlungsanleitungen für die Wirtschaft.
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