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Produktinformation
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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Die wichtigsten Aspekte einer Dienstleistungsgesellschaft sind 'Kundenorientierung' und 'Just-in-time-Produktion'. Beides sind Kernelemente des 'JIT-Kaizen-Management'. Tominaga zeigt an vielen Beispielen aus der deutschen Dienstleistungslandschaft, wo die Hauptfehlerquellen stecken und wie diese behoben werden können.
Autorenportrait
Minoru Tominaga studierte Volkswirtschaft an der KEIO-Universität in Japan und vermittelt deutschen Konzernen von Düsseldorf aus japanische Managementtechniken, die er in einzigartiger Synthese mit westlichen Techniken verbindet.
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
4 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Interessant, praktisch und gut zu lesen,
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Die kundenfeindliche Gesellschaft. Erfolgsstrategien für Dienstleister. (Broschiert)
Tominaga gewinnt die Aufmerksamkeit des Lesers durch viele interessante Beispiele und amüsante bis haarsträubende Erlebnisse aus dem Alltag. Er breitet keine abstrakten Theorien aus, sondern gibt Geschäftsleuten einleuchtende praktische Ratschläge. Die Sprache des Buches ist klar und einfach.
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4 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Gute und ehrliche Fokusierung der Servics-Wüste Deutschland,
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Die kundenfeindliche Gesellschaft. Erfolgsstrategien für Dienstleister. (Broschiert)
Ich halte dieses Buch für sehr gelungen, da es ein ehrliches und zugleich erschrendes Bild auf die Service-Wüste Deutschland wirft. Wer von uns hat noch nie das Gefühl gehabt einen Verkäufer bei "Privatgesprächen" mit Kollegen zu stören oder sich unfreundlich hat behandeln lassen müssen ?! Dies ist ein Buch sowohl für den Kunden, aber insbesondere für den Angestelletn und den Chef, der stets mit guten Beispiel vorangehen und nie vom "nervigen Kunden" sprechen sollte. Jedem, der dieses Buch gelesen hat, wird sehr deutlich, daß nicht der Chef, sondern der Kunde sein Gehalt zahlt !!!
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3 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
pragmatisch - direkt - nützlich,
Von
Rezension bezieht sich auf: Die kundenfeindliche Gesellschaft. Erfolgsstrategien für Dienstleister. (Broschiert)
Vor über 10 Jahren kam dieses Buch auf den Markt. Und doch scheint es, dass es von seiner Aktualität nichts eingebüßt hat.Defizite werden aufgedeckt. An Beispielen und Vorbildern wird aufgezeigt, dass es auch anders geht. Das Buch ist lebendig geschrieben und angenehm zu lesen. Strukturierte Menschen werden Checklisten vermissen, doch der Inhalt ist absolut lesenswert. Wie auch meine Erfahrungen in der Unternehmensberatung zeigen ist die wesentliche Entscheidung für den Erfolg: Wird in Problemen, Begründungen und Ausreden gedacht oder in Lösungen, Optimierungen und Chancen. Dieses Buch regt zum Nachdenken an, macht jedoch auch deutlich, dass die Erfolgskette aus mehreren Gliedern besteht. Wissen - können - wollen - tun - lautet die Devise. Am Ende des Buches sind die Zukunftsmärkte genannt, die in den letzten Jahren auch bereits entstanden sind, jedoch immer noch nicht in ihrer möglichen Ausprägung, Intensität und Bandbreite. Für Unternehmer die nach Lösungen suchen - schwere Kost, da sehr direkt, bei guter Verständlichkeit. Klar, kräftig und ohne Geschnörkel formuliert. Nach meiner Bewertung: Sehr empfehlenswert - Ihr Robert Knitt Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
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