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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Michael Hasenkamp untersucht telefonische Kommunikation als soziologisches Phänomen. Sprechen, ohne sein Gegenüber zu sehen, zu riechen oder anzufassen, wurde von der Evolution bei der Programmierung menschlichen Begegnungsverhaltens nicht vorgesehen. Der Autor untersucht die Besonderheiten der telefonischen Kommunikation auf der Grundlage psychologischer und sprachwissenschaftlicher Erkenntnisse. Er beschreibt z.B. die Wechselwirkung zwischen äußerer Erscheinung und mentaler Grammatik, um die Ganzheitlichkeit des telefonischen Sprechaktes zu belegen. Sein Kernanliegen ist die Optimierung des Sprach- und Argumentationsverhaltens in der geschäftlichen telefonischen Kommunikation. Überzeugend bewertet Michael Hasenkamp die Erfolgsaussichten der verkäuferischen Kommunikation am Telefon höher als im face-to-face-Gespräch. Ohne die hochsensiblen Anforderungen an Gestik und Habitus ist es leichter, Vertrauen aufzubauen, sofern neben einer klaren Argumentationsstrategie das Sprachverhalten nachhaltig und ganzheitlich trainiert wird. Mit zahlreichen Tipps und konkreten Übungsvorschlägen ist dieses Buch eine praktische und spannende Fortbildungslektüre für alle, die erfolgreicher telefonieren möchten.Michael Hasenkamp, Jahrgang 1962, gründete 1982 ein Großhandelsunternehmen für Bürobedarfsprodukte und entwickelte eine Vertriebsstrategie, die das Telefon als ausschließliches Verkaufsinstrument einsetzte. Dieses Unternehmen führte er 15 Jahre und erreichte mit 35 TelefonverkäuferInnen einen Jahresumsatz von mehr als 20 Millionen DM. 1996 wurde er als "Jungunternehmer des Jahres" in NRW ausgezeichnet. In der Zeit von 1992 bis 1996 war er Mitglied im Auswahlausschuss der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der privaten Universität Witten/Herdecke. Seit 1998 arbeitet Michael Hasenkamp als freier Kommunikationstrainer.
Autorenportrait
Michael Hasenkamp, Jahrgang 1962, gründete 1982 ein Großhandelsunternehmen für Bürobedarfsprodukte und entwickelte eine Vertriebsstrategie, die das Telefon als ausschließliches Verkaufsinstrument einsetzte. Dieses Unternehmen führte er 15 Jahre und erreichte mit 35 TelefonverkäuferInnen einen Jahresumsatz von mehr als 20 Millionen DM. 1996 wurde er als "Jungunternehmer des Jahres" in NRW ausgezeichnet. In der Zeit von 1992 bis 1996 war er Mitglied im Auswahlausschuss der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der privaten Universität Witten/Herdecke. Seit 1998 arbeitet Michael Hasenkamp als freier Kommunikationstrainer.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
12 von 12 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Ich arbeite in der Unternehmenskommunikation eines großen Chemie- und Pharma-Konzerns. Etwa 70 Prozent der Kundengespräche finden über das Telefon statt. Der Erfolg meiner Tätigkeit hängt daher zu einem sehr großen Teil von einer gelungenen Kommunikation am Telefon ab. Um die Kommunikation mit Kunden und Agenturen noch effektiver gestalten zu können, habe ich mich auf die Suche nach Fachliteratur gemacht. Auf das Buch "Die Kunst, professionell zu telefonieren" bin ich durch eine Fachzeitschrift aufmerksam geworden, die dem Buch von Michael Hasenkamp eine sehr gute Kritik ausgestellt hat. Ich kann dies absolut bestätigen. Nach einer theoretischen Einführung folgt ein umfangreicher Praxisteil, der seinen Namen verdient, weil er tatsächlich praxistauglich ist. Ich habe schon einige Tipps ausprobiert und muss sagen: es funktioniert!
7 von 7 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Michael Hasenkamp kennt sich aus. Er gibt keine oberflächlichen Tipps. Ganz im Gegenteil. Er beleuchtet die telefonische Kommunikation von Grund auf und entwickelt daraus eine eigene Theorie, die sehr interessant ist: das Telefongespräch ist dem face-to-face-Gespräch überlegen. Aus der theoretischen Einführung ergeben sich stringent die Übungsvorschläge, die einen weiten Rahmen des Buches einnehmen und viele neue Erfahrungen bringen. Besonders wichtig war für mich die Erkenntnis, dass die richtige Ausstattung des Telefonarbeitsplatzes mitentscheidend ist. Ich habe die Empfehlungen von Michael Hasenkamp kopiert und als offiziellen Verbesserungsvorschlag in meiner Firma eingereicht.
6 von 6 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Als Handelsreisender bin ich immer mehr darauf angewiesen, meine telefonische Kommunikation zu optimieren.
Dabei habe seit längerem nach Hilfen und Tipps gesucht.
Durch eine Buchbesprechung in einer Wochenzeitung bin ich auf diesen Titel aufmerksam geworden.
Ich bin wirklich begeistert. Michael Hasenkamp hat mir klar aufgezeigt, welche sprachwissenschaftlichen ZUsammenhänge für eine erfolgreiche Kommunikation am Telefon bedeutsam sind. Darüber hinaus gibt es wirklich praxiswirksame TIPPS und machbare Übungen. Dieses Buch ist jeden Cent wert und hat einen Preis verdient.
Dabei habe seit längerem nach Hilfen und Tipps gesucht.
Durch eine Buchbesprechung in einer Wochenzeitung bin ich auf diesen Titel aufmerksam geworden.
Ich bin wirklich begeistert. Michael Hasenkamp hat mir klar aufgezeigt, welche sprachwissenschaftlichen ZUsammenhänge für eine erfolgreiche Kommunikation am Telefon bedeutsam sind. Darüber hinaus gibt es wirklich praxiswirksame TIPPS und machbare Übungen. Dieses Buch ist jeden Cent wert und hat einen Preis verdient.
Die neuesten Kundenrezensionen
Die Vorteile des forcierten Telefonverkaufs
Für Aussendienstler heisst es bald: Diese Nummer existiert nicht mehr - dem Telefonverkauf gehört die Zukunft, ist Michael Hasenkamps Botschaft. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 8. Oktober 2009 von Rolf Dobelli
Geniale Erklärung der wissenschaftlichen Zusammenhänge
Seit mehr als 8 Jahren arbeite ich in der freien Versicherungswirtschaft. In dieser Zeit habe ich zahlreiche Fachbücher zum Thema Kommunikation gelesen und sechs Seminare... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 12. September 2005 von "tina-und-ralf"
Nahezu völlig unbrauchbar!!!
Gerade habe ich dieses Buch zu Ende gelesen, daß ich aufgrund der positiven (Durchschnitts-)Beurteilungen hier gekauft habe. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 13. September 2004 von Papageno
Absolut empfehlenswert
Ich bin wirklich begeistert. Ich habe dieses Buch an zwei Tagen gelesen und war durchgehend gefesselt. Lesen Sie weiter...
Am 15. April 2003 veröffentlicht
Nicht ganz das was ich erwartet hatte!
Sicherlich ist das Buch mit seinen "Hintergrundinformationen" über den eigentlichen Abluf des Sprechens, mit allem was sich darauf positiv und negativ auuswirkt durchaus... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 19. März 2003 von "hessischesmaedche"
Ungeordnete, nützliche Tipps
Für mich als Anfänger hatte das Buch einige nützliche Tipps parat. Es werden sehr viele Gebiete abgearbeitet und dargeboten. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 16. Februar 2003 von "heinrich130"
beeindruckend informativ und spannend
Das Buch von Michael Hasenkamp ist für mich eine spannende und außerordentlich informative Lektüre zum Thema Telefonieren. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 17. September 2002 von ulrike
Super- Knaller
Mich hat das Buch von Michael Hasenkamp sehr beeindruckt.
ALs Sachgebietsleiter einer regionalen Krankenkasse habe jeden Tag rund 100 Telefongespräche mit Versicherten... Lesen Sie weiter...
ALs Sachgebietsleiter einer regionalen Krankenkasse habe jeden Tag rund 100 Telefongespräche mit Versicherten... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 21. Juni 2002 von andreas löffler
überzeugend-spannend-informativ
Da ich als Manager in der Immobilien-Branche regelmäßig mit Fortbildungsmaßnahmen zum Thema Kundenansprache bzw. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 31. März 2002 von Michael Bock
Inhalt dünn, Anspruch hoch
Ich bin von dem Buch sehr enttäuscht. Ich hatte praktische Hinweise erwartet. Das kann das Buch in keiner Weise einhalten. Lesen Sie weiter...
Am 10. März 2002 veröffentlicht
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