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Aus der Amazon.de-Redaktion
Damit Sie das schaffen, betreibt die Autorin zunächst psychologische Ursachenforschung: Die Angst vor dem "Nein" ist in der Regel die Angst vor negativen Konsequenzen -- Ablehnung, Ärger, nicht mehr Gemochtwerden. Für Baum ist das recht kurzfristig gedacht, denn notorische Jasager manövrieren sich rasch in Situationen, in denen sie gar nicht mehr alle Ansinnen erfüllen können oder ihre eigenen Interessen hoffnungslos ins Hintertreffen geraten. Schroffe Neinsager dagegen haben zwar ihre Ruhe, sind aber schnell isoliert. Wirklich souverän und professionell reagieren heißt: konsequent, eindeutig und trotzdem auf eine nette Art ablehnen. Versüßen Sie dem Frager Ihr "Nein", indem Sie Bedauern signalisieren, ihre Reaktion begründen und, wenn möglich, einen Lösungsvorschlag anbieten -- so Baums Ratschlag im Kern.
Warum man dafür fast 200 Seiten braucht? Zum einen, weil die Autorin ihre Empfehlungen im zweiten Teil auf unterschiedliche Situationen anwendet und den richtigen Umgang mit Kunden, Kollegen, Mitarbeitern, Chefs, Freunden und Verwandten mit einer Vielzahl von Beispielen erläutert. Und zum anderen, weil unter der Überschrift "Nein sagen" auch Randthemen wie geschicktes Zeitmanagement ("Nein zu sich selbst sagen"), Kundenreklamationen oder Kritikgespräche im Allgemeinen diskutiert werden. Nach gründlicher Lektüre sollten auch eingefleischte Jasager über ihren Schatten springen können -- spätestens jedenfalls, wenn sie das abschließende "4-Wochen-Trainingsprogramm" mit Anregungen zur Selbstbeobachtung und persönlichen Zielsetzung absolviert haben. --Dr. Petra Begemann -- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
Kurzbeschreibung
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Buchdeckel | Copyright | Inhaltsverzeichnis | Auszug | Rückseite
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Kundenrezensionen
Die Autorin führt viele Leser – nach Aussagen zahlreicher Seminarteilnehmer meines Führungskräftetrainings – Schritt für Schritt mental an die Fähigkeit heran, die Anforderungen anderer auf freundliche Art abzulehnen. T. Baum zeigt einleuchtend und überzeugend auf, wie jede Person ihre Ziele durchsetzen kann, ohne andere zu verletzen. Dieser Ratgeber bietet eine Fülle überzeugender und positiver Modelle, die Selbstsicherheit zu steigern sowie die oft vorgestellten Tipps zum Thema Körpersprache zu akzeptieren und umzusetzen. Im Mittelpunkt steht neben dem Verhalten am Arbeitsplatz gegenüber Kollegen, Kunden und dem Chef auch der Umgang mit dem liebenswürdigen Umfeld. Abgerundet wird dieser Ratgeber durch ein flexibel zu handhabendes 4-Wochen-Programm, mit dem ich meine Strategien austestete und die Ergebnisse auf meine eigene Persönlichkeit abstimmte und Konsequenzen zog.
Auszug aus dem Inhaltsverzeichnis:
- Warum es schwerfällt, freundlich Nein zu sagen
- Wie gewinne ich durch Freundlichkeit?
- Besonderheit Telefon
- Lernen Sie, freundlich Nein zu sagen
- Das Persönlichkeitsmodell „GATE“
Umgang mit mir selbst
Umgang mit dem Kunden
Umgang mit dem Kollegen
Umgang mit dem Mitarbeiter
Umgang mit dem Chef
Umgang mit dem privaten Umfeld
Das 4-Wochen-Programm
Dr. Karl-J. Kluge
Das Buch ist leicht zu lesen und hat dennoch sehr viel Tiefgang. Jeder kann wählen, wieviele Anregungen er übernehmen möchte. Für die ganz Motivierten ist das 4-Wochen-Programm am Ende des Buches eine echte Hilfe.
Mir fallen jedenfalls viele Leute ein, einschließlich mir selbst, denen dieses Buch von Nutzen sein kann.
Im zweiten Teil des Buches gibt es die Abschnitte:
- Umgang mit mir selbst
- Umgang mit dem Kunden
- Umgang mit dem Kollegen
- Umgang mit dem Mitarbeiter
- Umgang mit dem Chef
- Umgang mit dem privaten Umfeld
Am Schluss gibt es ein Vier-Wochen-Programm, wie man das Gelesene auch praktisch umsetzt. Also ich kann das Buch wärmstens empfehlen.
In dem Buch von Tanja Baum wird aber weniger eine Kunst beschrieben, als vielmehr einfallslose... Lesen Sie weiter...
"Freundlich NEIN" sagen kann von jedermann erlernt werden. Lesen Sie weiter...
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