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"Das Buch bietet eine geglückte Kombination von Vermittlung technischen Wissens und Darstellung organisatorischer Notwendigkeiten, die dominiert wird durch das Ziel der Kundenbindung. Es sollte in guten BWL-Beständen nicht fehlen..."
ekz informationsdienst Heft27/03
"Ein sehr ausführliches Buch zu einem scheinbar selbstverständlichen Thema. Aber eben nur scheinbar selbstverständlich, denn aus eigener Erfahrung weiß wahrscheinlich jeder Geschäftsmann, dass Kommunikation im eigenen Unternehmen oft nicht geglückt verläuft. Deshalb haben die vielen Praxistipps des Autors durchaus ihre Berechtigung."
acquisa Heft 08/03
"Wenn Mitarbeiter nicht erreichbar sind, wenn das Call Center mehr kostet als es einbringt oder die meisten E-Mails unbeachtet im Netz verschwinden, geht der Umsatz schnell in den Keller. Verständlich und praxisnah zeigt dieses Buch, was Unternehmer und Führungskräfte wirksam dagegen tun können."
Wolfgang Stenzel, Deutscher Industrie- und Handelskammertag, Berlin
"Jan de Vries kennt sich in der Kommunikationstechnik, aber auch in Unter-nehmen aus. Wie man ... sieht, versteht er es als Journalist zudem, komplexe Themen so zu vermitteln, dass Entscheider nicht durch Fachvokabular abgeschreckt werden."
Regine Bönsch, VDI-Nachrichten, Düsseldorf
"Der Titel gehört zu den top 4 Prozent der Wirtschaftsbücher. Jedes Jahr erscheinen über 10.000 Wirtschafts- und Managementbücher - und nur gerade
5 Prozent schaffen es, bei getAbstract.com ein Rating von 5 oder höher zu erreichen. Das allein ist schon eine tolle Auszeichnung und spricht für ein sehr gutes Buch."
Rolf Doebeli, getAbstract.com, Luzern (CH)
ekz informationsdienst Heft27/03
"Ein sehr ausführliches Buch zu einem scheinbar selbstverständlichen Thema. Aber eben nur scheinbar selbstverständlich, denn aus eigener Erfahrung weiß wahrscheinlich jeder Geschäftsmann, dass Kommunikation im eigenen Unternehmen oft nicht geglückt verläuft. Deshalb haben die vielen Praxistipps des Autors durchaus ihre Berechtigung."
acquisa Heft 08/03
"Wenn Mitarbeiter nicht erreichbar sind, wenn das Call Center mehr kostet als es einbringt oder die meisten E-Mails unbeachtet im Netz verschwinden, geht der Umsatz schnell in den Keller. Verständlich und praxisnah zeigt dieses Buch, was Unternehmer und Führungskräfte wirksam dagegen tun können."
Wolfgang Stenzel, Deutscher Industrie- und Handelskammertag, Berlin
"Jan de Vries kennt sich in der Kommunikationstechnik, aber auch in Unter-nehmen aus. Wie man ... sieht, versteht er es als Journalist zudem, komplexe Themen so zu vermitteln, dass Entscheider nicht durch Fachvokabular abgeschreckt werden."
Regine Bönsch, VDI-Nachrichten, Düsseldorf
"Der Titel gehört zu den top 4 Prozent der Wirtschaftsbücher. Jedes Jahr erscheinen über 10.000 Wirtschafts- und Managementbücher - und nur gerade
5 Prozent schaffen es, bei getAbstract.com ein Rating von 5 oder höher zu erreichen. Das allein ist schon eine tolle Auszeichnung und spricht für ein sehr gutes Buch."
Rolf Doebeli, getAbstract.com, Luzern (CH)
Wolfgang Stenzel, Deutscher Industrie- und Handelskammertag, Berlin
"Jan de Vries kennt sich in der Kommunikationstechnik, aber auch in Unter-nehmen aus. Wie man ... sieht, versteht er es als Journalist zudem, komplexe Themen so zu vermitteln, dass Entscheider nicht durch Fachvokabular abgeschreckt werden."
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Buchdeckel | Copyright | Inhaltsverzeichnis | Auszug | Stichwortverzeichnis | Rückseite
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Jan de Vries führt mit leichten Worten durch das Dickicht der heutigen Kommunikationsmöglichkeiten. Wem die vielfältigen Stolpersteine auf dem Weg eines sinnvollen Einsatzes von Handy, Email und Internet, Messaging, CRM oder Callcenter-Einsatz Kopfzerbrechen bereiten, ist mit diesem Buch gut beraten. de Vries führt jedes angeschnittene Problem auf seine Kernfragen zurück, systematisiert gleichzeitig sinnvolle Gebrauchs- und Einsatzmöglichkeiten und listet die gängigen Kardinalsfehler auf. Die detaillierte Gliederung ermöglicht dabei auch eine zielgenaue Lektüre im akuten Problemfall.
1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Es passiert jeden Tag: Ein Kunde ruft an, um einen Grossauftrag zu vergeben, und landet beim ahnungslosen Praktikanten oder sogar im kommunikativen Nichts. Solche und andere Sackgassen gibt es in vielen Unternehmen, obwohl die Kommunikationstechnologie in den letzten Jahren rasante Fortschritte gemacht hat. Egal über welchen Kanal der Kunde ein Unternehmen kontaktiert: der Versuch läuft ins Leere, endet beim falschen Ansprechpartner, oder eine unmotivierte Mannschaft beantwortet Fragen falsch oder gar nicht. Die moderne Kommunikationstechnologie hat die Erreichbarkeitsfallen aber nicht etwa beseitigt, sondern erst geschaffen. Sie stellt Kunden eine Vielzahl neuer Kommunikationskanäle zur Verfügung, die die Unternehmen aber gar nicht managen können. Jan de Vries zeigt, wie Unternehmen Erreichbarkeitsfallen vermeiden können: Technik alleine gewährleistet keine effektive Kommunikation, sondern muss von organisatorischen und personellen Massnahmen flankiert sein. Etwas anstrengend an dem Buch ist die bemüht spritzige Sprache, die bisweilen ins Geschwätzige abzugleiten droht. Wir meinen: ein Buch für Marketing- und Vertriebsleiter, die ihre Kundenkommunikation optimieren wollen.
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