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Der kundenorientierte Mitarbeiter: Bewerten, begeistern, bewegen
 
 
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Der kundenorientierte Mitarbeiter: Bewerten, begeistern, bewegen [Gebundene Ausgabe]

Christian Homburg (Autor), Ruth Stock (Autor)

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Produktbeschreibungen

Perlentaucher.de

Buchnotiz zu : Frankfurter Allgemeine Zeitung, 19.03.2001
Nach Manfred Bruhn wird die Kundenorientierung angesichts des schnellen technologischen Fortschritts und der Internationalisierung von Unternehmen nicht nur schwieriger, sondern auch gleichzeitig wichtiger. Allen, die als Führungskräfte mit diesem Thema befasst sind, legt er dieses "wissenschaftlich fundierte und praxisorientierte" Buch mit großem Nachdruck ans Herz, zumal die Autoren, wie Bruhn betont, sich hier ausführlich mit dem `Faktor Mensch` befassen ein Aspekt, der seiner Ansicht nach bisher "noch wenig erforscht" ist. Durch die Überlegungen zu kundenorientiertem Verhalten der Mitarbeiter, dem Erstellen eines Kundenprofils und möglichen Veränderungsansätzen sieht Bruhn eine konkrete Hilfestellung zur "Steigerung der Kundenorientierung" in Unternehmen.

© Perlentaucher Medien GmbH

Pressestimmen

"Ein gut strukturiertes Buch mit vielen Fallbeispielen, Checklisten und konkreten Handlungsempfehlungen für interne und externe Kundenorientierung." (Absatzwirtschaft, Dezember 2000) "Ein Buch mit vielen Fallbeispielen, Checklisten und Handlungsempfehlungen für interne und externe Kundenorientierung." (acquisa, Februar 2001) (...) Insgesamt ist das Buch gleichermaßen wissenschaftlich fundiert und praxisorientiert. Es vermittelt Führungskräften einen fundierten Ansatz und konkrete Maßnahmen zur Steigerung der Kundenorientierung- und ist unbedingt zu empfehlen für alle, die beruflich mit dem Thema zu tun haben." (FAZ, 19.03.2001) "Insgesamt ist das Buch gleichermaßen wissenschaftlich fundiert und praxisorientiert. Es vermittelt Führungskräften einen fundierten Ansatz und konkrete Maßnahmen zur Steigerung der Kundenorientierung - und ist unbedingt zu empfehlen für alle, die beruflich mit dem Thema zu tun haben." (Frankfurter Allgemeine Zeitung, 19. März 2001)
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