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Der Kunde ist König
 
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Der Kunde ist König [Gebundene Ausgabe]

Günter Ederer (Autor), Lothar J. Seiwert (Autor)
4.5 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (2 Kundenrezensionen)

Erhältlich bei diesen Anbietern.


Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 281 Seiten
  • Verlag: Gabal (2000)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3930799472
  • ISBN-13: 978-3930799473
  • Größe und/oder Gewicht: 21,6 x 15,4 x 2,4 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.5 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (2 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 239.786 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Produktbeschreibungen

manager magazin

"Kundenorientierung" wird ebenso häufig zitiert wie missverstanden. Ederer und Seiwert klären den Begriff eingängig und unmissverständlich ­ Praxisbeispiele inbegriffen.

© manager magazin - Vervielfältung nur mit Genehmigung

Kurzbeschreibung

Ein Märchen wird wahr. - Ederer und Seiwert zeigen in diesem Buch, welche unausschöpflichen Potentiale in der "Service-Wüste Deutschland" schlummern, wenn die Bedürfnisse des Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensstrategie gestellt werden. Ausgewählte Firmenbeispiele mit innovativen Konzepten zur Kundenorientierung dienen als Beleg und Anregung für erfolgreiche Servicestrategien.
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Kundenrezensionen

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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
12 von 13 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Dieses Buch zeigt - amüsant geschrieben - , dass Service doch nicht ausgestorben ist (dieses Gefühl habe ich öfter) !

Es werden unzählige Beispiele aus vielen Bereichen (z.B. Hotelgewerbe, Supermarkt, Catering, Autohändler, KFZ-Werkstatt) und Ländern (u.a. Deutschland, USA, Japan) gegeben, wie Service aussehen kann, was der Verbraucher in einer Servicewelt erleben und erwarten kann und wann der Kunde wirklich König ist.

Hierbei werden viele Ideen aufgezeigt, von denen man bislang wenig (oder nichts) gehört hat und sie auch nicht für möglich gehalten hätte.

Somit kann ich dieses Buch jedem empfehlen, der sich für Dienstleistung und Service interessiert und mal wissen möchte, was er bislang verpasst hat.

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5 von 9 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Aus dem Leben gegriffen! 21. Februar 2003
Das Buch zeigt mit Witz, Charme und Sprüchen Situationen direkt aus dem Alltag.

Man merkt deutlich, das der Autor Ahnung von dem hat was er schreibt.

Nach fast 4 Jahren "Hotline-Erfahrung" musste ich an vielen Stellen schmunzeln, denn die beschriebenen Situationen glichen oft denen, die ich in dieser Zeit erlebt habe.

Der Kunde ist König! Wenn mehr Firmen sich das WIRKLICH zu Herzen nehmen würden, hätten wir viel mehr zufriedene Kunden, aber auch zufriedene Mitarbeiter, denn dieses Buch macht einem auch als Dienstleister das Leben leichter. Bravo!

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