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Delivering World-Class Technical Support
 
 
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Delivering World-Class Technical Support [Englisch] [Taschenbuch]

Navtej Khandpur (Autor), Lori Laub (Autor), Kay Khandphur (Autor)
4.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (4 Kundenrezensionen)

Erhältlich bei diesen Anbietern.


Produktinformation

  • Taschenbuch: 336 Seiten
  • Verlag: John Wiley & Sons Inc (Oktober 1996)
  • Sprache: Englisch
  • ISBN-10: 0471155349
  • ISBN-13: 978-0471155348
  • Größe und/oder Gewicht: 23,6 x 19 x 2,1 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (4 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 2.189.773 in Englische Bücher (Siehe Top 100 in Englische Bücher)

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Navtej Khandpur
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Produktbeschreibungen

Book Description

Technical support is essential for any computer vendor, whether to answer application questions or to handle the problems that inevitably occur. This book will help any company develop a top-flight technical support department, offering guidelines on organization and development. It discusses such topics as: work distribution, scheduling and organization; measuring and tracking department performance, outsourcing the tech support function, and taking advantage of the Internet as a departmental tool.

Synopsis

A total guide to developing, managing, and marketing a world-class technical support organization When shopping for computer hardware and software, one thing that every customer looks for is quality technical support. Written by two technical support experts, Delivering World-Class Technical Support tells you everything you need to know to plan, develop, market, and manage a top-flight technical support operation that wins and keeps customers. Drawing upon their extensive experience at award-winning technical support organizations, Kay Khandpur and Lori Laub tell you everything they know about: * Which services to offer or not to offer. * How to recruit, train, and motivate technical support staff. * Using the Internet and Web to connect with and service your customers. * Work distribution, scheduling, and other organizational issues. * How to budget for and staff your department. * Selecting the right tools for increased productivity. * How to price and market your support offerings. * Measuring and improving department performance. * Using technical support to gather valuable customer information.

* How the efficiency of technical support impacts on your company's bottom line * Outsourcing and partnering technical support to third parties. Delivering World-Class Technical Support shows you how to maximize the effectiveness and efficiency of your technical support department while winning new customers.

Alle Produktbeschreibungen
In diesem Buch (Mehr dazu)
Einleitungssatz
To have a successful Technical Support Organization, both company executives and technical support managers must have the same answers to two questions: What is the strategic value of the technical support organization to the company, and what does that mean in operational terms? Lesen Sie die erste Seite
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Kundenrezensionen

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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
Von Ein Kunde
Format:Taschenbuch
This book provides an outstanding overview of what it takes to put together a solid support organization. It covers evertything from what technologies to consider including their pros and cons; helpful ideas regarding staffing, retention and incentive programs; and insightful, thought-provoking ideas on how to create and implement processes. The examples are especially helpful and make the book an interesting read. I, my staff, and my company have benefitted from the results.

Best book on the topic that I've read, and I've read a fair number of them.

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Von Ein Kunde
Format:Taschenbuch
This is a down to earth, easy to read, indispensible tool for anyone who has a requirement to provide a technical support function for their company's products. This is not a guide on how to be an excellent help-desk engineer. It is a guide for how to go about ensuring that your company understands the value of the technical support organisation and for enabling you to successfully create, manage and deploy a world-class technical support organisation. This should be read by all those involved in any aspect of planning a technical support delivery role.
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Von Ein Kunde
Format:Taschenbuch
This book is one of the most helpful books on building and managing support organizations. I have to give it credit for ideas which helped me turn a negative support situation around. I highly recommend it.
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