Delivering High Quality Public Services for All: Sixty-third Report of Session 2005-06 Report, Together With an Annex And Formal Minutes: House of Commons Papers 2005-06, 1530 [Englisch] [Taschenbuch]

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Produktinformation

Taschenbuch: 23 Seiten
Verlag: Stationery Office Books (Juli 2006)
Sprache: Englisch
ISBN-10: 0215029941
ISBN-13: 978-0215029942

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Produktbeschreibungen

Synopsis

This report sets out a number of recommendations designed to help improve the quality and value for money of public services provision across government, drawing on good practice lessons identified from previous Committee reports going back over several years. The Committee considers that, as with the planning and implementation of policy covered in its earlier report (HCP 742, session 2005-06, ISBN 0215026500), organisations should share best practice standards in order to deliver high quality services that meet the demands and needs of citizens in ways which also achieve good value for money for the taxpayer. The report identifies ten key criteria, including identifying customer needs and being responsive to changing requirements, establishing robust and well-designed methods of service delivery, employing well-trained and motivated staff, especially in frontline services, monitoring performance and creating accessible complaints mechanisms to provide redress when things go wrong.

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