Gleich vorweg: Die Nespressomaschinen machen wunderbaren Kaffe! Auch über den Preis pro Tasse Kaffe will ich hier nicht sprechen, man weiß ja schon vorher auf was man sich einlässt.
Da meine Freundin ausschließlich Cafe Latte trinkt habe ich sie vor 3 Jahren mit der Latissima EN 660 überrascht.
Nach 14 Tagen war sie dann das erste mal im Service - wir hatten die Anforderungen punkto Reinigung auf die leichte Schulter genommen und der Mechanismus zum Aufschäumen der Milch war verschmutzt. Gut, aus Fehlern lernt man. Also jedes Mal nach Gebrauch des Milchtanks nicht nur die Düse ordentlich spülen sondern auch noch etwas heißes Wasser aus der Düse für heißeses Wasser nachfließen lassen.
Aus igendeinem Grund hattenw ir sie nach der etwa zweiwöchigen Reparatur, in der man natürlich kein gleichwertiges Gerät bekommt, dann etwa 3 Wochen bevor sie wieder zum Service ging. Diesmal ging es schneller und nach knapp über einer Woche hatten wir unsere Latissima wieder daheim. Ab dann ging es nahezu problemlos. Selten ist ein Cafe Latte misslungen...
Jetzt ist es ziemlich genau 3 Jahre her, dass ich die Maschine gekauft habe...mittlerweile bin ich schon dazu übergegangen sowohl vor als auch nach der Kafeezubereitung die Düse des Milchtanks zu spülen. Trotzdem wird der Schaum nicht mehr gut, egal auf welche Einstellung man die Düse gesetzt hat. Möglicherweise liegt es an den Dichtungen bei den Röhrchen, an die man den Milchtank anschließt möglicherweise ist auch einfach die Lebenszeit des Gerätes auf etwa 3 Jahre beschränkt.
Das ist eine traurige Sache aber welches Elektrogerät hält heute noch mehr als 3 Jahre? Wirklich ärgerlich wird über Dauer auch die Menge an verschwendeten Kapseln, Milch und Zucker, die im Laufe der Jahre den Weg in den Ausguss/Mülleimer gefunden haben, weil der Kaffee nicht den Erwartungen entsprochen hat.
Schlecht, weil der Kaffee, wenn er gelingt wirklich sehr gut ist! Im Laufe der Zeit wird es immer mehr zum Glücksspiel, einen wirklich guten Kaffee mit der Maschine produzieren zu können. Schlecht auch, weil DeLonghi/Nespresso sehr unbarmherzig gegenüber den geplagten Kunden sind. Nespresso fühlt sich für die Maschinen, die unter der Marke laufen nicht wirklich verantwortlich und DeLonghi verweist eisern auf den Servicedienst, ein Kompletttausch einer Maschine ist offenbar ncihteinmal irgendwie vorgesehen. Ich bin selbst seit Jahren im Kundenservice eines großen Unternehmen tätig - undenkbar, mit Kunden so umzugehen - vor allem im preislich gehobenen Segment.
Fazit: Wenn man mal in die geschmackliche Nespresso-Falle getappt ist, ist man nicht schnell bereit, sich eine gleichgute Alternative zu suchen. Auch die grundsätzlich praktische und schnelle Zubereitung von Kaffee mit den Tabs hat einen hohen Convenience Faktor. Die Maschine wird mit der Zeit nallerdings einfach nur mühsam und drückt damit auch den Kaffeegenuss - selbst wenn man es schafft, problemlos Cafe Latte oder einen Capuccino zuzubereiten.
Wir werden es wohl mit einem anderen Produkt aus dem Hause Nespresso/DeLonghi versuchen, bei dem das Aufschäumen der Milch anders funktioniert - die CitiZ mit externem Milchschäumer ist vielleicht besser.