- Taschenbuch: 176 Seiten
- Verlag: Cornelsen Lehrbuch (August 1999)
- Sprache: Deutsch
- ISBN-10: 3464490211
- ISBN-13: 978-3464490211
- Größe und/oder Gewicht: 21,3 x 14,9 x 1,7 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.0 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
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Kurzbeschreibung
Obwohl das Telefon tägliches Arbeitsinstrument ist, wird es oft ungezielt benutzt. Wer telefoniert, wirkt aber automatisch nach außen und prägt das 'akustische Erscheinungsbild' seines Unternehmens mit. Gleichzeitig bietet das Telefon aktiv die Möglichkeit Kundenorientierung umzusetzen, Kundenbeziehungen zu pflegen und das Telefon als Marketinginstrument zu nutzen. Das setzt nicht voraus, dass ein Unternehmen gleich eine Servicenummer einrichtet oder ein Callcenter beauftragt. Kundenorientiertes und erfolgreiches Telefonieren fängt vielmehr - unabhängig von der Unternehmensgröße - an jedem einzelnen Arbeitsplatz an. Der Autor macht bewusst, was hier oft falsch gemacht wird und gibt Tipps für die Kommunikation. Er leitet zur systematischen Vor- und Nachbereitung von Telefonaten an und zeigt auf, was sich in Geschäftsprozessen ändern muss, damit zum Beispiel Reklamationen nicht nur angenommen, sondern auch bearbeitet werden. Ausführlich geht er darauf ein, das Telefonieren ins Marketingkonzept einzubeziehen und er bietet zugleich einen Grundkurs zum Telefonverkauf. So konzipiert spricht das Buch nicht nur die Außendienstler und Verkäufer an, sondern jeden, der im Unternehmen mit Kunden umgeht. Lektüre auch für den Chef - schließlich muss er sowohl für Corporate Identity als auch für die passende Organisationsform sorgen.
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Einleitungssatz
Horst Wagner, ein agiler Mittfünfziger mit leicht silbrigen Schläfen, war Vorstandsmitglied eines großen Konzerns in Süddeutschland. Lesen Sie die erste Seite Ausgewählte Seiten ansehen
Buchdeckel | Copyright | Inhaltsverzeichnis | Auszug | Stichwortverzeichnis | Rückseite
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4.0 von 5 Sternen
Nützlich,
Rezension bezieht sich auf: Das professionelle 1 x 1 - bisherige Fachbuchausgabe: Kundenorientiert telefonieren (Taschenbuch)
Das Buch vermittelt umfassend die Grundlagen des Telefonmarketings und ist eine Hilfestellung beim Aufbau des eigenen Telefonmarketings bzw. des Telefonmarketings, das man selber oder die eigenen Mitarbeiter durchführt. Daneben ist es auch hilfreich bei der Beurteilung eines Dienstleisters in diesem Bereich.Der Autor gibt viele praktische Tipps und Ratschläge, der Umgang mit Kundenbeschwerden am Telefon wird ebenfalls ausführlich behandelt. Die Hauptkapitel: > Telefonpraxis > Psychologie am Telefon > Akquise am Telefon > Beschwerden am Telefon Insgesamt ein nützliches Buch für jeden, der direkt oder indirekt mit dem Thema befasst ist. Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
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