- Gebundene Ausgabe: 264 Seiten
- Verlag: Galileo Press; Auflage: 1
- ISBN-10: 389842135X
- ISBN-13: 978-3898421355
- Größe und/oder Gewicht: 23,8 x 17,4 x 2 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.8 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (6 Kundenrezensionen)
- Amazon Bestseller-Rang: Nr. 325.481 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
5 von 5 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Bei "Das Loyalitäts-Netzwerk" fühlte ich mich bisweilen in eine Erzählung verirrt, doch was ich da las war Business-Lektüre. Der positive Effekt des Ganzen: Man erinnert sich an die zahlreichen Beispiele und Anekdoten. Und diese Beispiele bringen auch dem Leser etwas. Das Buch besticht durch auf den Punkt gebrachte Zusammenhänge und Fakten. Dabei hangelt sich der Autor zielstrebig an den Irrtümern des Loyalitätsmanagements entlang und wiederlegt diese umfangreich. Nicht vernachlässigt wird die Anwendbarkeit für das E-Marketing, oder aber man kann zumindest Auswirkungen auf dieses transferieren. Ein wenig zu knapp allerdings kommen die Literaturangaben, was den Autor zu oft als Originalgenie erscheinen lässt. Insgesamt jedoch ein gutes, und vor allem gut lesbares Buch, was ich jedem Praktiker im Marketing und Beziehungsmangement empfehlen kann.
4 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Dirk Ploss, als Geschäftsführer der Hamburger Loyalty Consulting auf Kundenbindung spezialisiert, verdeutlicht, worauf's ankommt und bringt prägnante Beispiele: Guy Kawasaki definiert echte Kundentreue als "missionarischen Eifer", eine innerste Überzeugung gegenüber der Firma, dem Produkt, was sich auch in einem entsprechenden Sendungsbewußtsein auswirkt. Bei solchen Kunden braucht man sich über die Zukunft keine Sorgen zu machen. Der Weg von der Kundenbeziehung zur Loyalität ist ein weiter, die jeweiligen Schlüsselfaktoren zur Erreichung der nächsten Stufe vermittelt Ploss plausibel in einem Diagramm. Ploss geht u.a. auch auf die Bedeutung des Share of Wallet, dem Anteil am Gesamtkuchen eines Kunden - besonders in Märkten mit leicht substituierbaren Produkten - ein, der in Zukunft im Vergleich zum Marktanteil eine wohl immer bedeutendere Rolle spielen wird. Schön auch das "Eimer-Exempel", wo man sich das eigene Unternehmen als Eimer mit einem Loch vorstellen kann, aus dem permanent Kundenströme abfließen. Von oben wird nachgegossen, sprich Neukunden geworben. Logische Konsequenz: Je kleiner das Loch (=verbesserte Kundenbindungsrate), um so größer der absolute Zuwachs an Kunden. Das geeignete Instrumentarium dafür wird von Ploss dabei mitgeliefert.
Auch die Allgemeinbildung kommt nicht zu kurz: Wer weiss denn wirklich, dass der Begriff SPAM-Mail von Spiced Pork And Meat, einer kulinarischen britischen Köstlichkeit kommt, der durch Monthy Pythons erst berühmt wurde: Im Sketch zählte der Kellner auf die Frage des Gastes die Speisekarte auf, Chicken with SPAM, Salad with SPAM, alles mit SPAM: Unerwünscht, daher spam-mail.
Das Loyalitätsnetzwerk ist locker und mit viel Hintergrundwissen geschrieben, wo es sich sogar lohnt, alle Fußnoten zu lesen ;-).
1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Dirk Ploss versteht es hier wirklich, den Leser auf anschauliche und einfache Weise zu neuen Herangehensweisen an das Thema Kundenbindung anzuregen. Ja, er zeigt auch auf, das selbst die Fokussierung auf den allgemeinen Begriff Kundenbindung schon zu kurz gegriffen ist. Er schwört seine Leser auf das neue Ziel "Loyalität" ein, welche erstens stets auf Gegenseitigkeit beruhen muß und zweitens nicht auf die Kunden beschränkt sein kann, sondern insbesondere die Mitarbeiter mit einbeziehen muß. Mithin ist dieses Buch nicht nur für Marketing-Leute interessant, sondern für Manager in allen Bereichen, insbesondere auch für Personaler und für die Unternehmensleitung. Gerade für Personaler ergeben sich aus dieser Herangehensweise interessante Ansätze und Argumentationshilfen zum Themenbereich der strategischen Personal- und Organisationsentwicklung.
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