Pressestimmen
"Das E-CRM-Praxishandbuch von den beiden HP-Managern Alfredo Zingale und Matthias Arndt vermittelt Wissen über CRM im Internet. Es gibt zum Beispiel Tipps und Hintergründe zur Erstellung einer personalisierten Website." ISreport 3/2003
Kurzbeschreibung
"Customer-Relationship-Management", das neue Kundenbeziehungsmanagement im Internet, ermöglicht eine schnelle und direkte Kommunikation, selbst in größeren Marktsegmenten. E-Mail-verknüpftes E-Commerce und andere Tools geben mittlerweile den Unternehmen eine klare Übersicht über das Kaufverhalten ihrer Kunden.
Dieses Buch erläutert zunächst die Grundlagen des Internetmarketing und die wichtigsten Grundlagen des neuen Beziehungsmarketing. Die Autoren beschreiben, welchen Aufbau und welche Funktionalität E-Commerce-ausgerichtete Webseiten haben sollten. Detailliert wird auf effektive E-Mail-Verkaufsaktionen und Kampagnen eingegangen. Die Internet-Experten Alfredo Zingale und Matthias Arndt zeigen praxisnah, wie es über das Netz möglich ist, Kunden mittel- und langfristig an das Unternehmen und dessen Produkte zu binden.
Über den Autor
ALFREDO ZINGALE ist Mitgründer der Xnova Consulting Sarl, eine international tätige Marketing-Management- Beratungsfirma in der Schweiz. Er war Executive bei Hewlett-Packard und revolutionierte das Marketing durch IT-Anwendungen, Informationsmanagement und neue Medien.
MATTHIAS ARNDT ist Senior CRM Consultant bei Hewlett-Packard Consulting. Er entwickelte und implementierte neue CRM-Programme und E-Business- Service Lösungen. Er ist bei Hewlett-Packard weltweit für das kundenorientierte Marketing verantwortlich.
