- Taschenbuch: 106 Seiten
- Verlag: Vdm Verlag Dr. Müller; Auflage: 1 (September 2004)
- Sprache: Deutsch
- ISBN-10: 3865500145
- ISBN-13: 978-3865500144
- Größe und/oder Gewicht: 18,4 x 11,8 x 0,8 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 3.8 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (5 Kundenrezensionen)
- Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.131.157 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Customer Relationship Management, kurz CRM, wird den Unternehmen in der Servicewüste Deutschland als Patentlösung für bessere Kundenbeziehungen angepriesen. Aber was ist tatsächlich dran an CRM? Geht es wirklich um die Gestaltung der Kundenbeziehung, oder nur um eine neue Form von Datenverwaltung? Klaas Kramer wirft einen umfassenden, kritischen Blick auf das Thema CRM und scheut dabei auch unbequeme Fragen nicht. Denn auch die beste CRM-Software löst Probleme im Unternehmen nur dann, wenn kundenorientiertes Denken bei Mitarbeitern und Unternehmensführung verankert ist. Der Autor fordert die Leserinnen und Leser auf, eine Nummer größer zu denken und Strategien für die effiziente Gestaltung ihrer Kundenbeziehungen zu entwickeln, statt wichtige Entscheidungen an die IT-Abteilung zu delegieren. Ein Buch für Entscheidungsträger in Unternehmen, für Unternehmensberater sowie alle, die sich kritisch mit CRM auseinander setzen wollen.
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Kundenrezensionen
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8 von 9 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Für mich völlig unverständlich, dass dieses Werk einen Herausgeber gefunden hat. Völlig ohne Inhalt und stilistisch ein Rohrkrepierer. Diesen Eindruck muss wohl auch der Lektor gehabt haben, Rechtschreibfehler ohne Ende....
Dass sich jemand über den Nutzen von CRM ereifert ist ok, dass dies zu einem völligen Rundumschlag führt ist für mich nicht nachvollziehbar.
Dass sich jemand über den Nutzen von CRM ereifert ist ok, dass dies zu einem völligen Rundumschlag führt ist für mich nicht nachvollziehbar.
1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Ich empfinde den Ansatz des Autors an "traditionellen" Denkweisen zu rütteln prinzipiell als richtig. Ebenso sehe ich es als nicht ganz abstreitbar an, dass dieses Dogma des einzig Richtigen (CRM) letztendlich eine Erfindung von Unternehmensberatern und profilierungssüchtigen Wissenschaftlern sein könnte/kann.
Insofern regt dieses Buch durchaus zum Nachdenken an.
Was mir in diesem Zusammenhang aber aufstößt ist die spöttelnde Art des Autors, die es zwar leicht macht, dieses Büchlein zu lesen, die andererseits aber dadurch die angeführten Argumente eher platt wirken lässt. A propos Argumente. Viele Aussagen empfinde ich als manipulativ, da der Autor selbst (für mich) unbewiesene Thesen als Gegenargumente formuliert und sich somit in das gleiche Fahrwasser der kritisierten "Gegenseite" begibt.
Würde ich mir dieses Buch noch einmal kaufen? - Ich glaube ja, da es für mich als Denkanstoß reicht. Für mehr aber auch nicht.
Viele Grüße
Insofern regt dieses Buch durchaus zum Nachdenken an.
Was mir in diesem Zusammenhang aber aufstößt ist die spöttelnde Art des Autors, die es zwar leicht macht, dieses Büchlein zu lesen, die andererseits aber dadurch die angeführten Argumente eher platt wirken lässt. A propos Argumente. Viele Aussagen empfinde ich als manipulativ, da der Autor selbst (für mich) unbewiesene Thesen als Gegenargumente formuliert und sich somit in das gleiche Fahrwasser der kritisierten "Gegenseite" begibt.
Würde ich mir dieses Buch noch einmal kaufen? - Ich glaube ja, da es für mich als Denkanstoß reicht. Für mehr aber auch nicht.
Viele Grüße
1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
In den 90ern tauchte plötzlich ein Wundermittel auf dem Markt der Verkaufsförderungsmaßnahmen und Marketingstrategien auf. Auf der Packung stand Customer Relationship Management" - bzw. für Kurzsichtige überall als CRM erhältlich. Die neue Disziplin suggerierte langfristige gewinnbringende Kundenbindung und mutierte in den Folgejahren zu einer durchtechnisierten Kundenanbindungsmaschinerie, die heute eher als Fessel- und Knebeldisziplin bezeichnet werden kann. Durch gründlichsten Einsatz und tiefstes Missverstehen des CRM-Grundgedanken wurde und wird der Kunde - meines Wissens immer noch ein Mensch - zu einem lästigen Störenfried automatisiert, der nach dem Kausalitätsprinzip den festen Vorgaben des Angebotes gerade mal folgen darf.
Doch im Umgang mit Kunden (vorausgesetzt: Kunde = Mensch) sind unkalkulierbare Variablen und unvorhersehbare Eigenwilligkeiten nicht durch schwarz oder weiß bzw. 1 oder 0 einzuprogrammieren und abzulegen. Es können und dürfen technische auf Massen- und Monologkommunikation angelegte Software-Errungenschaften keinesfalls die persönliche Kommunikation ersetzen.
Der Autor dieses Buches hat eine notwendige CRM-Richtungskorrektur glänzend erkannt und ermöglicht mit dem Anti-CRM-Buch auf nette und fundierte Weise eine lohnende Horizonterweiterung bei allen Interessierten, die den eigentlichen Gedanken von CRM richtig verstehen wollen.
Doch im Umgang mit Kunden (vorausgesetzt: Kunde = Mensch) sind unkalkulierbare Variablen und unvorhersehbare Eigenwilligkeiten nicht durch schwarz oder weiß bzw. 1 oder 0 einzuprogrammieren und abzulegen. Es können und dürfen technische auf Massen- und Monologkommunikation angelegte Software-Errungenschaften keinesfalls die persönliche Kommunikation ersetzen.
Der Autor dieses Buches hat eine notwendige CRM-Richtungskorrektur glänzend erkannt und ermöglicht mit dem Anti-CRM-Buch auf nette und fundierte Weise eine lohnende Horizonterweiterung bei allen Interessierten, die den eigentlichen Gedanken von CRM richtig verstehen wollen.
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Veröffentlicht am 19. Januar 2005 von "weixiaobao2"
Ganzheitlich - wie es endlich einmal betrachtet werden muss!
nicht einfach nur ein anti-buch, denn crm ist kein polarisierendes thema.
es wurde bislang nur immer langweilig und ohne herz beschrieben. Lesen Sie weiter...
es wurde bislang nur immer langweilig und ohne herz beschrieben. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 17. Januar 2005 von dirkmathes
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