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Das ABC des Call Center Management [Taschenbuch]

Günter Greff (Autor), Simone Fojut (Autor)
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Produktinformation

  • Taschenbuch: 140 Seiten
  • Verlag: Dr. Th. Gabler Verlag (Januar 1999)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3409114246
  • ISBN-13: 978-3409114240
  • Größe und/oder Gewicht: 20,8 x 14,8 x 1,6 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.665.310 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Bei der Arbeit im Call Center wird von Mitarbeitern und Führungskräften gleichermaßen der sichere Umgang mit der Call-Center-Terminologie vorausgesetzt. "Das ABC des Call Center Management" ist das erste Buch, das eine umfassende Übersicht über die gebräuchlichsten Begriffe liefert und diese kurz und verständlich erklärt. Die alphabetische Gliederung ermöglicht eine schnelle Orientierung und macht dieses Buch zu einer wertvollen Arbeitshilfe für Neueinsteiger und Profis. Für die 2. Auflage wurde das "ABC des Call Center Management" umfassend überarbeitet, aktualisiert und um rund 200 neue Begriffe ergänzt.

Umschlagtext

"Das ABC des Call Center Management" ist das erste Buch zur Call-Center-Terminologie, das eine umfassende Übersicht über die gebräuchlichsten Begriffe liefert und diese kurz und verständlich erklärt. -- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
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3 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen Standardwerk für Einsteiger und Profis, 11. September 2003
Rezension bezieht sich auf: Das ABC des Call Center Management. Die wichtigsten Fachbegriffe rund um Call Center und Kundenservice (Gebundene Ausgabe)
"Das ABC des Call Center Management" liefert auf 174 Seiten eine umfassende Übersicht über die gebräuchlichsten Begriffe. Kurz und verständlich erläutern die Autoren das Wichtigste zu Organisation und Struktur von Call Centern, die üblichen technischen Begriffe und Abkürzungen und englischen Ausdrücke. Telefonnummern und Internetlinks komplettieren das Nachschlagewerk. Durch seine alphabetische Gliederung ist dieses Buch eine schnelle und wertvolle Arbeitshilfe und daher eine Empfehlung wert.
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