- Gebundene Ausgabe: 384 Seiten
- Verlag: Crown Business; Auflage: 1st (10. November 1998)
- Sprache: Englisch
- ISBN-10: 0812930371
- ISBN-13: 978-0812930375
- Größe und/oder Gewicht: 23,4 x 15 x 3,6 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 3.8 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (120 Kundenrezensionen)
- Amazon Bestseller-Rang: Nr. 582.453 in Englische Bücher (Siehe Top 100 in Englische Bücher)
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Produktbeschreibungen
Aus der Amazon.de-Redaktion
Dieser Titel ist in englischer Sprache.
Obgleich es bereits viele Bücher zum Thema "Business im Internet" gibt, finden sich darunter nur wenige, die wie Customers.com die für den Erfolg von E-Commerce notwendige Erfahrung und Begeisterung aufweisen. Anhand zahlreicher Fallstudien, die in den unterschiedlichsten Firmen wie z.B. Boeing, Babson College, National Semiconductor, Hertz, PhotoDisc und Wells Fargo durchgeführt wurden, erläutert Seybold, welche Voraussetzungen ein erfolgreiches E-Commerce-Projekt erfüllen muß. Ziel- und Angelpunkt eines E-Commerce-Projektes müsse dabei stets der Kunde sein:
Obgleich es bereits viele Bücher zum Thema "Business im Internet" gibt, finden sich darunter nur wenige, die wie Customers.com die für den Erfolg von E-Commerce notwendige Erfahrung und Begeisterung aufweisen. Anhand zahlreicher Fallstudien, die in den unterschiedlichsten Firmen wie z.B. Boeing, Babson College, National Semiconductor, Hertz, PhotoDisc und Wells Fargo durchgeführt wurden, erläutert Seybold, welche Voraussetzungen ein erfolgreiches E-Commerce-Projekt erfüllen muß. Ziel- und Angelpunkt eines E-Commerce-Projektes müsse dabei stets der Kunde sein:
"In der Welt des E-Commerce müssen Sie einerseits wissen, wer Ihre Kunden sind und andererseits dafür sorgen, daß Sie die nachgefragten Produkte und Dienstleistungen auch anbieten. Das gilt zwar auch für die "reale" Welt, doch muß der Tante-Emma-Laden um die Ecke nur ungefähr wissen, was seine Kunden wollen, da sich der Umsatz durch den Bequemlichkeitsfaktor von ganz alleine einstellt. Sobald dieser Faktor jedoch wegfällt, wenn der Kunde nämlich seine Produkte von überall her beziehen kann, sollten Sie besser wissen, wonach er sucht."Der vordere Teil des Buches erläutert in fünf Schritten, worauf ein Unternehmen achten muß, wenn es seine Produkte und Dienstleistungen im Internet anbieten will. Der hintere Teil liefert einen technischen Überblick und enthält Tips zur konkreten Umsetzung von Ideen. Den eigentlichen Hauptteil bilden jedoch die insgesamt 16 Fallstudien zu Firmen, die mit Erfolg elektronischen Handel betreiben. Jede einzelne dieser Fallstudien basiert auf einer fundierten Recherche und enthält eine abschließende Zusammenfassung und Tips zur konkreten Anwendung. Falls auch Sie Ihr Unternehmen ins Internet bringen wollen, gehört dieses Buch auf Ihren Schreibtisch, nicht in Ihr Bücherregal. Höchst empfehlenswert. --Harry C. Edwards
Amazon.co.uk
Lots of books have been written about how to do business on the Internet, but few can match the understanding and passion for making e-commerce work of Patricia Seybold's Customers.com. Drawing on case studies of companies and organisations as diverse as Boeing, Babson College, National Semiconductor, Hertz, PhotoDisc, and Wells Fargo, Seybold identifies what makes e- commerce work successfully. She argues that any e-commerce initiative has to begin with the customer. She writes:
In the electronic commerce world, knowing who your customers are and making sure you have the products and services they want becomes even more imperative than it is in the "real" world.... The corner grocery needs only to approximate what customers really want because the convenience factor brings in the business. But when you eliminate this advantage--when customers can go anywhere to get what they want--you'd better know what they're looking for.The first section of the book outlines five steps aimed at any organisation grappling with the challenge of doing e-commerce right. The final section offers a technology roadmap and suggestions for getting e-commerce initiatives off the ground. But the heart of the book is the 16 case studies of companies that have successfully embraced e-business and e-commerce. Each is well researched, and includes an executive summary and "take-aways" about what each firm did right. If you're looking to develop your business online, this book belongs on your desk, not your bookshelf. Highly recommended. -- Harry C. Edwards, Amazon.com
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Kundenrezensionen
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1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
This book was referred to my by the author of "101 Ways to Boost Your Web Traffic". I was skeptical at first because of the publication date. Most Internet books written in 1998 are out dated now. However, to my pleasant surprise, I find that Customer.com is still very applicable. It actually teaches me a number of good ways to improve my Internet business. I can also see the principles being used at successful Web sites, such as Amazon.com and Dell Computer. Excellent work.
Format:Gebundene Ausgabe
The books show the real web marketing strategy. One of the best ecommerce book nowadays!
Format:Gebundene Ausgabe
after i started reading this book, i could not put it down. very insightful, it cites examples of dotcom companies such as amazon, dell, wells fargo, cisco, etc. whats also great is not just how each company succeeds but the book even mentions the technological infrastructure that the companies put into place(which other e-commerce books do not) an example of this is when the books discusses amazon. ever wonder why your queries are so fast? amazon keeps their entire lists of titles in 1 gigabyte of RAM so customer queries are answered quickly. other examples may be too technical for some but worth knowing nevertheless.
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No longer lasts the distance
I came across this book while doing an MBA course where it was recommended reading. While I kind of liked the book I thought it was a little superficial but didn't really have... Lesen Sie weiter...
Am 26. Juli 2000 veröffentlicht
Best for those still trying to get it
Great book for those still trying to figure out what the big deal is. If you're ahead of the curve, you'll find it only a repeat of what you already know (although P. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 3. Juni 2000 von Dale A. Brill
Practical advise for business
Good presentation of case studies. Her Patty's Rx's should apply to every business.
Veröffentlicht am 28. Mai 2000 von "jwhatch"
Good case studies - worth your time
Seybold uses cases studies effectively to make her points in this useful eMarketing book.
Veröffentlicht am 24. Mai 2000 von ann ross
Good Book - Very Basic in its Approach
Patricia Seybold writes a good overview on the rules that e-commerce sites should use in the design and implemenation of their sites. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 23. Mai 2000 von Eric Eskin
Decent Insights But Very Repetitive and Basic
Customers.com gave me some good, basic insights regarding how to approach customers in the ecommerce world. Lesen Sie weiter...
Am 22. Mai 2000 veröffentlicht
Well done, but dated
This is a great introductory work. It is informative, and her style is easy to read and entertaining. The only drawback I found is that it has become dated. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 15. Mai 2000 von G. Knowles
The new economy
I bought the audio CD and listened to it while in traffic, and although the author was dry and sometimes hard to listen to, I have never looked forward to the drive home in traffic... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 11. Mai 2000 von "milohoy"
Good statement of principles
This book stands out from the clutter of e-business texts. It does one of the better jobs of elucidating the basic principles that show up in most books. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 10. Mai 2000 von Edward E. Rigdon
e-Commerce
E-commerce, Customer relationship management, B2B, B2C, ASP
Veröffentlicht am 29. April 2000 von Teresa Wang
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