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am 3. Dezember 2001
Getreu dem Motto "CRM Sells" wird hier eine weitere 08/15-Publikation am Markt platziert. Es werden kaum neue Aspekte aufgezeigt. Dennoch ist wenigstens die Struktur gut und teilweise gibt es sogar praktische Checklisten/Vorgehensweisen, welche ein systematisches Vorgehen bei Überlegungen zu CRM erleichtern.
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am 20. Dezember 2000
Die Herausgeber haben eine Vielzahl von Autoren mit unterschiedlichen Themenbeiträgen zu dem Thema CRM gewonnen. Dem Leser fehlt allerdings oft die ordnende Hand und der rote Faden. Für Neueinsteiger als alleinige Lektüre eher nicht geeignet. Als Ideengeber eine gute Quelle.
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