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Kurzbeschreibung
Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Händlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Maßnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualität nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schließen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen für die erfolgreiche Umsetzung.
Über den Autor
Universitätsprofessor Dr. Dieter Ahlert ist seit 1975 Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster und leitet die Handels-, Distributions- und Netzwerkforschung im Marketing Centrum Münster. Er ist er geschäftsführender Direktor des Instituts für Handelsmanagement & Netzwerkmarketing (IfHM) sowie der Forschungsstelle für Allgemeine und Textile Marktwirtschaft (FATM) an der Universität Münster. Gemeinsam mit den Professoren Heribert Meffert und Klaus Backhaus gründete er 1999 das Marketing Centrum Münster (MCM).Jörg Becker, geb. 1955 in Hannover. Lebt als freier Autor in Berlin. Veröffentlichungen seit 1981 in der Zeitschrift 'Filmkritik'; seit 1984 Essays, Presse-, Sachbuch-, Hörfunk-, Fernsehbeiträge und Lehrtätigkeiten.
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Einleitungssatz
Wenn neue (oder alte) Phanomene in den Mittelpunkt des Fachinteresses treten, werden sie regelmaig nicht mit einem einzigen pragnanten Terminus gelabelt, sondern es kommt zu einem Schonheitswettbewerb unterschiedlicher Wortpragungen. Lesen Sie die erste Seite Ausgewählte Seiten ansehen
Buchdeckel | Copyright | Inhaltsverzeichnis | Auszug | Rückseite
Wenn neue (oder alte) Phanomene in den Mittelpunkt des Fachinteresses treten, werden sie regelmaig nicht mit einem einzigen pragnanten Terminus gelabelt, sondern es kommt zu einem Schonheitswettbewerb unterschiedlicher Wortpragungen. Lesen Sie die erste Seite Ausgewählte Seiten ansehen
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
1 von 6 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Sehr geehrter Leser,
da ich ein Kapitel mitgeschrieben habe, liegt es nahe, daß ich das Buch mit 5 Sternen beurteile.
Aber,
als ich das fertige Buch von der Uni Münster in Händen halten konnte und gelesen habe, mußte ich 3 Dinge feststellen:
a) Auch für für mich, mit 12 Berufsjahren ausgestattet, waren von den Mitautoren viele Tipps und Anregungen dabei.
b) Die Gliederung in eher nüchterne, fast schon wissenschaftlich aufbereitete Kapitel mit guter 360 Grad Diskussion eines Themas am Anfang und die Praxisbeispiele am Ende bieten eine hervorragende Abmischung des komplexen Themas.
c) Die Praxistipps sind zum Teil konkret,was leider nicht immer der Fall ist und die ersten 10 Kapitel helfen einem Anfänger sich sehr schnell in die Materie einzudenken.
Es ist schon viel zu diesem Thema geschrieben worden,
aber zum Einzelhandel ist das sicherlich aus technischer und strategischer Sicht ein gelungenes Buch.
Das Buch wird mithelfen die Qoute von nur ca. 40 % erfolgreichen Einführungen von CRM zu erhöhen.
Viel Spaß damit!
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