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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Ziel des Customer Relationship Managements (CRM) ist der Aufbau und die Pflege langfristiger profitabler Kundenbeziehungen. Dazu ist es notwendig, die entsprechenden Voraussetzungen auf technologischer, organisatorischer und menschlicher Ebene zu schaffen.
Dieses Buch vermittelt - wie auch in den beiden erfolgreichen Vorauflagen - die Grundlagen des CRM in kompakter und praxisgerechter Form. Ausgehend von einem ganzheitlichen Ansatz zur Umsetzung des CRM werden die Bereiche Technologie, Personal und Organisationsstruktur beschrieben und der Prozess des CRM dargelegt. Im Zuge der Beschreibung der einzelnen Phasen des Prozesses werden konkrete Methoden zur Umsetzung erläutert und anhand von praktischen Beispielen verdeutlicht. In der 3. Auflage wurden Anregungen aufgegriffen und bestimmte Themen vertieft (z.B. Kundenrückgewinnung, Kundenverwirrtheit und Six Sigma). -- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
Über den Autor
Von Prof. Dr. Gerhard Raab und Nicole Werner.
-- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
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Kundenrezensionen
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9 von 9 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Dieses Buch ist an Menschen mit einem starken Hang zur Praxis gerichtet. Kurz, knapp und einfach verständlich werden die verschiedenen Dimensionen von Customer Relationship Management dargestellt und mit passenden Beispielen untermauert. Um einen schnellen Überblick über die Materie zu bekommen, ist dieses Werk ideal, jedoch tiefergehende, möglicherweise kritische Auseinandersetzungen mit dem Thema sucht man vergebens. Diesen Anspruch wollten die Autoren meiner Meinung nach aber auch gar nicht gerecht werden. Mir hat das Buch weitergeholfen und ich kann es für den Einstieg ins CRM nur empfehlen!
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