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Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service (Englisch) Gebundene Ausgabe – 1. August 2014


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Über den Autor und weitere Mitwirkende

John A. Goodman, a highly regarded customer experience expert, has consulted with over 40 of the Fortune 100 companies and is author of Strategic Customer Service. He cofounded the consulting firm Tom Peters once called "perhaps America's premier customer service research firm," and directs the biannual National Rage Study, which tracks customer experience in the market.

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4 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Goodman's examples are the hallmark of a true practitioner 17. Februar 2015
Von Steve Curtin - Veröffentlicht auf Amazon.com
Format: Gebundene Ausgabe
Anyone who operates under the false assumption that customer service is a soft skill best defined as being nice to customers will have the scales fall from their eyes after reading Goodman's book. As a decades-long practitioner of customer experience, Goodman's book (and articles, interviews, webinars, podcast recordings) are brimming with relevant, enlightening examples that are spot-on. (No kidding. I was so impressed with the examples in one of his podcasts, that I paid to have the recording transcribed.) And in CE 3.0, I found myself underling passages and enthusiastically writing "Great example!" over and over again in the margins. Bottom line: There are books that I read and put on the shelf for later reference, and there are books that I read and leave on my desk to put into immediate practice. This one's on my desk.
When the most renowned customer service researcher on the planet ... 14. Februar 2015
Von Chip R. Bell - Veröffentlicht auf Amazon.com
Format: Kindle Edition
When the most renowned customer service researcher on the planet writes about the future of customer experience, it is a book you do not want to miss. Filled with tools, tips, examples, and myth-busting insights, Customer Experience 3.0 will be your wake-up call for how customers have changed and what you can do to maximize their loyalty. No serious practitioner of customer service (and we are all in the business of serving someone) should be without this important book.
RICH RESOURCE for businesses that truly are ready to engage their customers in theory and practice. 10. November 2014
Von Media Muze - Veröffentlicht auf Amazon.com
Format: Kindle Edition Verifizierter Kauf
This is a MUST HAVE RESOURCE for business owners, marketers, User Experience experts & web designers on the front line. It's an elegant bridge between these colliding worlds and ultimately places your communications with customer first. The content is clear & the illustrations richly descriptive.
I am the purchaser of all items, but not ... 8. Juni 2015
Von Susan Hoodak - Veröffentlicht auf Amazon.com
Format: Gebundene Ausgabe Verifizierter Kauf
I am the purchaser of all items, but not always the user. I am only aware if there is a problem, if someone complains. There was no complaint on this item.
Five Stars 24. Juli 2014
Von LeRoy Pingho - Veröffentlicht auf Amazon.com
Format: Gebundene Ausgabe
Another must-read from one of the most credible sources in the industry!

LeRoy Pingho
Executive Chair
CXSolutions
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