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Produktbeschreibungen
Cash.Das Kapital-Anlage-Magazin, 1. Juni 2007
Schlüssiger Ratgeber zu einem weil aufwändig oft vernachlässigtem Segment der Kundenpflege.
Impulse, 1. Juni 2007
Ran an den Ex - Das Vorgehen: Identifizierung der verlorenen Kunden, Analysen der Verlustursachen sowie Planung und Umsetzung von Massnahmen. Das Buch liefert zu dem Tipps und Checklisten und zeigt zahlreiche praktische Beispiele.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
4 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Das Thema Kundenabwanderung wurde bis jetzt in der Verkaufsliteratur sehr stiefmütterlich behandelt. Anne M. Schüller greift dieses Tabuthema auf und liefert interessante Lösungen, um aus verlorenen Kunden wieder treue Kunden zu machen. Denn viele Unternehmen unterschätzen das Potenzial der untreu gewordenen Kunden. Statt enorme Marketingbudgets in die Neukundengewinnung zu investieren, könnten viele Marketing- und Vertriebsverantwortliche eher versuchen, sich zu überlegen, warum Kunden nicht mehr im Unternehmen kaufen und Strategien zu entwickeln, wie sie sie zurückholen könnten. Die Autorin zeigt sehr überzeugend, dass es geht und wie es geht. Das Buch liefert praxisorientierte Tipps und Checklisten, die die Umsetzung erleichtern. Die Beispiele regen dazu an, über die Situation im eigenen Unternehmen nachzudenken und daraus Schlüsse zu ziehen. Dieses Buch ist jedem zu empfehlen, der Vertriebs- oder Marketingverantwortung hat. Nicht nur Konzerne, sondern vor allem mittelständische Unternehmen und Solo-Unternehmer können von den gewonnenen Erkenntnissen enorm profitieren.
3 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Nach sieben Publikationen gehört Anne M. Schüller zu den Stimmen, die gehört werden. Das finde ich deshalb gut, weil die diplomierte Betriebswirtin zwar von den traditionellen Marketingtheorien ausgeht, aber diese nicht stur durch alle Böden hindurch verteidigt. Anders gesagt, die Autorin nimmt aufkommende Zweifel am real existierenden Homo oeconimicus ernst und versucht altes mit neuem Wissen zu vereinigen. Ausserdem geht sie bei ihren Darlegungen so systematisch vor, dass sie leicht nachvollziehbar sind. Und obschon das Inhaltsverzeichnis im Dissertationsstil Schlimmes erahnen lässt, ist der Text sehr viel lockerer und unterhaltsamer.
Es ist schon erstaunlich wie Tausende von Marketingplaner sich im Planen austauschbarer Massnahmen verlieren, aber gegen die Abwanderung von Kunden so gut wie nichts unternehmen. Zumindest nichts Wirkungsvolles, das dort beginnt, wo es noch wenig kosten würde. Würde man nur die Hälfte von dem befolgen, was Anne M. Schüller empfiehlt, sähen Statistiken anders aus. Und die Unternehmensergebnisse ebenfalls. Es ist der Autorin nicht zu verübeln, dass sie von ihren Lesern ein ähnliches Verhalten erwartet wie Gymnasiallehrer von Schülern. Mein Fach ist das wichtigste, also setzt bitte genügend Zeit dafür ein, macht die Hausaufgaben und strengt euch an. Aber in der Praxis ist es dann meist so, dass man Abstriche am Programm macht, sich einige Punkte herausnimmt und der Systematik nicht mehr folgt. Diesem natürlichen Verhalten könnte man als Autorin oder Autor gerechter werden, wenn man es in die eigenen Darlegungen einbauen würde. Zum Beispiel mit einer Prioritätenliste oder abgespeckteren Versionen.
Mein Fazit: Wer sich dem Problem verlorener Kunden wirklich ernsthaft annehmen will, findet in diesem Buch genügend Material und Hinweise, wo man mit den Aufräumarbeiten beginnen und wie ein modernes Kundenmanagement aussehen könnte. Mir fehlen jedoch Hinweise, wie eine Schmalspurversion aussehen würde, wenn die notwendigen Ressourcen für das Schüller'sche Vollprogramm fehlen.
Es ist schon erstaunlich wie Tausende von Marketingplaner sich im Planen austauschbarer Massnahmen verlieren, aber gegen die Abwanderung von Kunden so gut wie nichts unternehmen. Zumindest nichts Wirkungsvolles, das dort beginnt, wo es noch wenig kosten würde. Würde man nur die Hälfte von dem befolgen, was Anne M. Schüller empfiehlt, sähen Statistiken anders aus. Und die Unternehmensergebnisse ebenfalls. Es ist der Autorin nicht zu verübeln, dass sie von ihren Lesern ein ähnliches Verhalten erwartet wie Gymnasiallehrer von Schülern. Mein Fach ist das wichtigste, also setzt bitte genügend Zeit dafür ein, macht die Hausaufgaben und strengt euch an. Aber in der Praxis ist es dann meist so, dass man Abstriche am Programm macht, sich einige Punkte herausnimmt und der Systematik nicht mehr folgt. Diesem natürlichen Verhalten könnte man als Autorin oder Autor gerechter werden, wenn man es in die eigenen Darlegungen einbauen würde. Zum Beispiel mit einer Prioritätenliste oder abgespeckteren Versionen.
Mein Fazit: Wer sich dem Problem verlorener Kunden wirklich ernsthaft annehmen will, findet in diesem Buch genügend Material und Hinweise, wo man mit den Aufräumarbeiten beginnen und wie ein modernes Kundenmanagement aussehen könnte. Mir fehlen jedoch Hinweise, wie eine Schmalspurversion aussehen würde, wenn die notwendigen Ressourcen für das Schüller'sche Vollprogramm fehlen.
2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Nicht das erste Buch von Anne M. Schüller zu dem Thema Loyalität und Kundenbindung. Wie in allen anderen Publikationen auch, versteht es die Autorin den eher trocken anmutenden Stoff leicht und locker darzustellen. Das Buch liest sich nicht nur gut, sondern hat auch den Vorteil, dass es systematisch an das Thema herangeht und dabei viel praxisnahes Wissen vermittelt. Dabei gibt Sie dem Thema einen guten Schuss Emotionalität mit auf den Weg. Wenn die Umsetzung in der Praxis denn auch so einfach wäre wie die Lektüre.
Die neuesten Kundenrezensionen
Sehr informativ und für meine Zwecke optimal
Ich habe dieses Buch gekauft, um meine Projekt Arbeit zum Thema "Kundenrückgewinnung" zu schreiben und mich besser zu informieren. Hierfür ist das Buch sehr gut geeignet. Lesen Sie weiter...
Vor 13 Monaten von K. Wehner veröffentlicht
ganz ok
für eine seminararbeit ideal, steht alles mehr oder weniger drin, was man braucht.. gibt aber sicherlich noch ausführlichere bücher
Veröffentlicht am 30. Januar 2010 von mone
Nichts für CRM-Erfahrene
Im Vergleich zu Vorrezensisten, die nicht verdachtsfrei die Autorin huldigen, beschränke ich mich vorzugsweise auf die sachlichen Inhalte des Buches. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 31. Oktober 2009 von Profundis
gut, aber recht simpel
das buch ist schnell und leicht zu lesen und beinhaltet viele gute beispiele und anregungen.
wer allerdings fundierte wirtschaftliche zusammenhänge oder... Lesen Sie weiter...
wer allerdings fundierte wirtschaftliche zusammenhänge oder... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 5. Juni 2009 von R. Scharfenberg
Keine Kunden mehr verlieren!
Anne M. Schüller, führende Expertin für Loyalitätsmarketing, wagt sich an ein Thema, das von vielen Firmen immer noch ignoriert, vielfach geradezu tabuisiert... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 20. Juli 2007 von Dr. Lothar J. Seiwert
Gutes Buch für Marketingleute
Kunde, verlass uns nicht! Wer dieses Stoßgebet schon öfters zum Himmel geschickt hat, erfährt in diesem Buch, wie sich verlorene Kunden systematisch... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 20. April 2007 von Rolf Dobelli
Nett geschriebenes Emotionsgedusel
Warum kehren in der heutigen Zeit eigentlich die Kunden einem Unternehmen den Rücken zu? Wohl kaum aus emotionalen Gründen (wie uns die Autorin glauben machen will),... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 11. April 2007 von Joachim Simmen
Die emotionale Vermessung des vergällten Kunden
Regelmäßige Leser der Wirtschaftswoche erinnern Sie sich noch an die, inzwischen eingestellte, Rubrik Callcenter. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 27. März 2007 von Markus Rieksmeier
Gigantisch hilfreich
Gerade werden die massiven Kundenverluste der Telekom in der Presse rauf und runter diskutiert, da kommt die Lösung in Gestalt eines Buches von Anne Schüller daher. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 22. Februar 2007 von H. Lutz
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