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Prof. Dr. Peter Glotz, Direktor Institut für Medien- und Kommunikationsmanagement der Universität St. Gallen
„Für Betriebswirte und Manager eine überaus hilfreiche Übersicht. Der vorliegende Text gibt allen Praktikern eine vorzügliche Einführung in die Möglichkeiten dieser Technik.“
Prof. Dr. Hubert Österle, Direktor Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen
"Einfachheit und Intuitivität sind die Basis für den Erfolg von Internet-Portalen aller Art. Alexander Braun liefert mit seiner Analyse von Chatbots einen hervorragenden Beitrag zum Einsatz dieses Instruments für einen besseren Kundenservice."
In diesem Buch
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Einleitungssatz
Das Internet hat in den vergangenen Jahren ein fast beispielloses Wachstum erlebt, welches allenfalls durch das des Mobil-Telekommunikationssektors ubertroffen wurde. Lesen Sie die erste Seite Ausgewählte Seiten ansehen
Buchdeckel | Copyright | Inhaltsverzeichnis | Auszug | Stichwortverzeichnis | Rückseite
Das Internet hat in den vergangenen Jahren ein fast beispielloses Wachstum erlebt, welches allenfalls durch das des Mobil-Telekommunikationssektors ubertroffen wurde. Lesen Sie die erste Seite Ausgewählte Seiten ansehen
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
5.0 von 5 Sternen
Übersichtlich und interdisziplinär auf den Punkt gebracht,
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Chatbots in der Kundenkommunikation (Xpert.press) (Gebundene Ausgabe)
Sehr hilfreiche Lektüre für die Gestaltung webbasierter Kommunikation: interdisziplinär (sowohl auf psychologischer, kommunikations- und wirtschaftswissenschaftlicher Grundlage) wird die Thematik und Problematik von Unternehmenskommunikation via Internet abgehandelt. Dabei ergeht sich der Autor nicht in die für BWL-Literatur übliche Phrasendrescherei, die man eigentlich auf wenige Seiten herunterkochen kann, sondern kommt direkt und praxisorientiert auf den Punkt (daher auch nur ca. 170 Seiten, inkl. Evaluation verschiedenster Praxisbeispiele). Das umfangreiche Literaturverzeichnis ermöglicht eine tiefergehende Beleuchtung einzelner für den jeweiligen Leser bei Interesse zu vertiefenden Aspekte (unterstützt auch durch buchbegleitende Website). Trotzdem wird das Thema aus verschiedensten, für die Kommunikation entscheidenden Gesichtspunkten umfassend beleuchtet, ohne sich in Techie-Jargon zu verlieren. Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
3 von 5 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Hochinteressant, leicht verständlich, must-read!!,
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Chatbots in der Kundenkommunikation (Xpert.press) (Gebundene Ausgabe)
Wer kennt das nicht: man sucht auf Websites vergeblich nach Informationen - FAQ-Listen sind endlos lang oder zu allgemein gehalten, die Resultate der Suchmaschine helfen auch nicht weiter. Direkte Kontaktinformationen sind häufig nur schwer zu finden, auf Antwort muss man oft lange warten, wobei auch die häufig automatisierten Antwort-Mails die Fragen nicht beantworten. Resultat: Frustration und, wie dieses Buch darlegt, Umsatzeinbußen in Milliardenhöhe. Chatbots werden hier als mögliche Lösung analysiert. Sie sind in der letzten Zeit - insbesondere im Rahmen des dot-com-Hypes - sehr kontrovers diskutiert worden: Chatbot-Unternehmen überboten sich gegenseitig mit Versprechungen, die in diesem Umfang nicht erfüllt werden konnten und deshalb für Enttäuschungen sorgen mussten. Das Buch zeigt jedoch sehr fundiert und anschaulich - auch anhand vieler Praxisbeispiele -, dass Chatbots für Unternehmen und Kunden sehr nützliche Dienste leisten und ein Ausweg aus dem schlechten Internet-Service/Suport sein können - und dabei auch noch umfangreiche Einsparungen ermöglichen. Es stellt vor dem Hintergrund kommunikationswissenschaftlicher, psychologischer und betriebswirtschaftlicher Aspekte konkrete Gestaltungsrichtlinien auf, die bei der Konzeption von Web-basierter Kommunikation für alle Unternehmen hohe Relevanz haben, egal ob Chatbots eingesetzt werden oder nicht. Es ist dabei leicht verständlich und interessant geschrieben - für alle Kommunikationsverantwortlichen ein must-read!! Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
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