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Call Centers For Dummies (For Dummies (Lifestyles Paperback))
 
 
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Call Centers For Dummies (For Dummies (Lifestyles Paperback)) [Kindle Edition]

Real Bergevin (Autor), Afshan Kinder (Autor), Winston Siegel (Autor), Bruce Simpson (Autor)
Digitaler Listenpreis: EUR 21,01 Was ist das?
Kindle-Preis: EUR 14,71 Inkl. MwSt. und kostenloser drahtloser Lieferung über Amazon Whispernet

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Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Tips on making your call center a genuine profit center

In North America, call centers are a $13 billion business, employing 4 million people. For managers in charge of a call center operation, this practical, user-friendly guide outlines how to improve results measurably, following its principles of revenue generation, efficiency, and customer satisfaction. In addition, this new edition addresses many industry changes, such as the new technology that's transforming today's call center and the location-neutral call center. It also helps readers determine whether it's cost-efficient to outsource operations and looks at the changing role and requirements of agents.

  • The ultimate call center guide, now revised and updated
  • The authors have helped over 60 companies improve the efficiency and effectiveness of their call center operations
  • Offers comprehensive guidance for call centers of all sizes, from 20-person operations to multinational businesses

With the latest edition of Call Centers For Dummies, managers will have an improved arsenal of techniques to boost their center's bottom line.

Synopsis

A fun and simple guide to improving call center management and response Call Centers For Dummies serves as the ideal resource for call center managers. Concentrating on revenue generation, efficiency, and customer satisfaction, it helps managers improve their results and affect their company's bottom line. With new tools and tactics specifically designed for call center managers, Call Centers For Dummies helps put a value on customer relations efforts undertaken in call centers and helps managers implement new strategies for continual improvement of customer service.
Alle Produktbeschreibungen

Produktinformation

  • Format: Kindle Edition
  • Dateigröße: 3104 KB
  • Seitenzahl der Print-Ausgabe: 408 Seiten
  • Verlag: For Dummies; Auflage: 2 (20. April 2010)
  • Verkauf durch: Amazon Media EU S.à r.l.
  • Sprache: Englisch
  • ASIN: B003WUYOXY
  • Text-to-Speech (Vorlesemodus): Aktiviert
  • Amazon Bestseller-Rang: #133.685 Bezahlt in Kindle-Shop (Siehe Top 100 Bezahlt in Kindle-Shop)

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Real Bergevin
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen auf Amazon.com (beta)
Amazon.com:  5 Rezensionen
24 von 25 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Great overview of the call center operation 21. Juli 2005
Von Highlighter - Veröffentlicht auf Amazon.com
Format:Taschenbuch
If you are like me, in business related to call centers, but not really in call center business, this book is the one. After reading it, I got a new level of appreciation for the processes and complexity involved.

First part describes business aspect, goals, variables and how they influence goals. That's the part where I said, "It's not as simple as it seems".

Next one, on technology, gives you a review of supporting technologies. I personally knew most of the stuff, but it's a light reading and gives you a perspective how the call center views the technology.

Final two parts, on managing agent performance and call handling are valuable reading no matter what business you're in. Suggestions from the book can be applied outside of call centers, as well. And call handling... I think every employee that has a phone on their desk is the company's representative and should know how to handle calls. Dealing with angry customers, controlling the call, sales... it all goes beyond just call centre agents.

To summarize, if you want to get the big picture, see all the elements, understand them and understand how they interact, this is where you should start. Doesn't dwell too much on any individual subject (and doesn't go too much in-depth) and therefore, it is an easy informative reading. And that's what books from Dummies series are all about, aren't they?
7 von 8 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Very Helpful 7. Januar 2006
Von P. Payne - Veröffentlicht auf Amazon.com
Format:Taschenbuch|Von Amazon bestätigter Kauf
I'm a new call center manager and this book did a great job of explaining a lot of the basics. I was even able to share the technology section with my IT department so they could understand how to better support the needs of our department. Plus my staff fought over the book - because the information was in an easy to read/understand format.
3 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Call Centers for Dummies 12. November 2008
Von Call Center Employee - Veröffentlicht auf Amazon.com
Format:Taschenbuch
This is an excellent, comprehensive overview of call centers, including specific metrics to be tracked and measured. Call center locations, set up and on-going operations are also covered.

Beliebte Markierungen

 (Was ist das?)
&quote;
part analyst, part accountant, part engineer, part psychologist, part cheerleader, and part coach, effectively blending human resources, process management, and technology without limiting themselves or indulging too much in any one discipline. &quote;
Markiert von 18 Kindle-Nutzern
&quote;
Wages and salary typically comprise 60 percent to 70 percent of a call center's budget. &quote;
Markiert von 15 Kindle-Nutzern
&quote;
Service level  defined as the percentage of incoming calls answered in a specified amount of time  &quote;
Markiert von 13 Kindle-Nutzern

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