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Call Center Praxis. So bringen Sie Ihren Vertrieb voran [Taschenbuch]

Stefan Rupp (Autor), Oliver Kremers (Autor)
4.8 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (5 Kundenrezensionen)

Erhältlich bei diesen Anbietern.


Produktinformation

  • Taschenbuch: 163 Seiten
  • Verlag: Luchterhand (Hermann); Auflage: 2., erw. u. überarb. A. (2000)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3472040564
  • ISBN-13: 978-3472040569
  • Größe und/oder Gewicht: 23,6 x 15,6 x 1,7 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.8 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (5 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 417.106 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Dieses Buch behandelt die folgenden Themen:
Was ist ein Cal-Center?
Wirtschaftlicher Nutzen/Was kostet mich meine Kundschaft?
Aufbau eines Call-Centers: Work Flow-Management, Anforderungen und Auswahl von Personal, typische Fehler/Erfolgskriterien, Umgangsformen am Telefon
Produkte/Technik: Kosten, Praxislösungen, Marktübersicht
Ausblick und Glossar
S

Über den Autor

Stefan Rupp ist seit acht Jahren im Direktmarketing tätig, hat erfolgreich Call Center aufgebaut und ist heute Vorstand und Gesellschafter der Communication Ware IT-Services AG.Oliver Kremers arbeitete unter anderem bei der Deutschen Telekom im Bereich Key Account Management und ist heute Vorstand und Gesellschafter der Communication Ware IT-Services AG.

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Die hilfreichsten Kundenrezensionen

6 von 7 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen Absolut Praxis nah und dazu noch spannend geschreiben, 4. Dezember 2000
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Call Center Praxis. So bringen Sie Ihren Vertrieb voran (Taschenbuch)
Auch wenn es schon hinreichend Literatur zum Thema "Call Center" gibt, dieses Werk setzt eins oben drauf. Die beiden Autoren wissen wirklich, über was sie hier schreiben. Dieses Buch gibt nicht nur Entscheidungshilfen für alle, die zwischen einer internen und externen Lösung wählen müssen. Es vermittelt auch noch gekonnt, spannend und praxisnah die unternehmerischen Zusammenhänge, die bei der Einführung von Call Center-Services von Bedeutung sind. Vor allem der Bezug auf die vertriebliche Arbeit und die Bedeutung der Kundenbindung setzten Maßstäbe. Andere sagen CRM (Customer Relationship Management dazu), die Autoren sagen, worauf es ankommt. Kurz: motivierend und informativ!
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5.0 von 5 Sternen Das Call Center als Verkaufs- und Service-Instrument kundenorientierter Unternehmen, 8. Januar 2008
Von 
Berchtold Moser (Suhr, Schweiz) - Alle meine Rezensionen ansehen
(REAL NAME)   
Rezension bezieht sich auf: Call Center Praxis. So bringen Sie Ihren Vertrieb voran (Taschenbuch)
Beide Autoren des Buches kommen aus dem Verkauf. Entsprechend sind die von ihnen konzipierten Call Center ausgerichtet: Die Kundenkontakte sollen primär zum Gewinnen und zweckdienlichen Vorhalten von marketingrelevanten Informationen dienen.
Das Buch ist äusserst effizient aufgebaut: Aufgaben sind als konkrete Szenarien dargestellt, mit Erklärungen, Aufzählungen, Abbildungen und Zusammenfassungen 'für den schnellen Leser'. Fachausdrücke sind mit Beispielen illustriert.
Im zweiten Teil des Buches wird zusammen mit dem Leser und den gewonnenen Einsichten ein Call Center praktisch eingerichtet. Dabei finden auch die Randbedingungen gebührende Beachtung; zum Beispiel die Einstellung des richtigen Personals und die dabei zu beachtenden arbeitsrechtlichen Vorschriften.
Für eine erste Annäherung an den Problembereich 'Call Center und Marketing' sehr geeignet.
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4.0 von 5 Sternen Willkommene Ergänzung zur Call Center-Literatur, 11. Juni 2007
Von 
Christoph Busch "www.christophbusch.com" (Frankfurt am Main, Deutschland) - Alle meine Rezensionen ansehen
(REAL NAME)   
Rezension bezieht sich auf: Call Center Praxis. So bringen Sie Ihren Vertrieb voran (Taschenbuch)
?So bringen Sie Ihren Vertrieb voran? lautet das vielversprechende Motto von Call Center Praxis. Und in der Tat, Stefan Rupp und Oliver Kremers beschreiben in ihrem Buch ein mittelständisches betriebliches Szenario aus der subjektiven Sicht der eigenen Praxis.

Dabei werden in schonungsloser Offenheit die Probleme und Herausforderungen genannt, die sich in vielen Vertriebsorganisationen wiederfinden. Ausgehend von der Erkenntnis, dass die Anzahl der Aufträge nicht proportional zur Arbeitszeit steigt, wird aufgezeigt, wie eine Lösung durch die Entlastung des Vertriebs umgesetzt werden kann. Elementare Voraussetzungen wie ein durchgängiges Database-Management und eine optimierte Kommunikation mittels Callcenter werden dabei ausführlich dargestellt.

Fazit: "Call Center Praxis" ist insbesondere für diejenigen Leser geeignet, die sich mit der Optimierung ihrer Vertriebsorganisation beschäftigen. Mit der Darstellung ihrer eigenen Praxiserfahrung ist es den beiden Autoren gelungen, eine willkommene Ergänzung zu der umfangreichen Call Center Literatur zu schreiben.
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