Pressestimmen
"Die alphabetische Gliederung ermöglicht eine schnelle Orientierung und macht dieses Buch zu einer wertvollen Arbeitshilfe für Neueinsteiger und Profis." (Dialog, 04/2003)
Werbetext
Call Center und Kundenservice von A bis Z. In der 2. Auflage mit 200 neuen Begriffen!
Kurzbeschreibung
Bei der Arbeit im Call Center wird von Mitarbeitern und Führungskräften gleichermaßen der sichere Umgang mit der Call-Center-Terminologie vorausgesetzt. "Das ABC des Call Center Management" ist das erste Buch, das eine umfassende Übersicht über die gebräuchlichsten Begriffe liefert und diese kurz und verständlich erklärt. Die alphabetische Gliederung ermöglicht eine schnelle Orientierung und macht dieses Buch zu einer wertvollen Arbeitshilfe für Neueinsteiger und Profis. Für die 2. Auflage wurde das "ABC des Call Center Management" umfassend überarbeitet, aktualisiert und um rund 200 neue Begriffe ergänzt.
Buchrückseite
Die Call-Center-Branche wandelt sich rasant. Rund um Call Center und Kundenservice entwickelt sich eine Vielzahl neuer Konzepte und Begriffe. Wie den Überblick behalten? Das "ABC des Call Center Management" bietet als erstes deutschsprachiges Call-Center-Lexikon eine umfassend Übersicht über die Fachterminologie des modernen Call Center Management. Kurz und verständlich werden Schlüsselkonzepte zu Organisation und Struktur von Call Centern, technische Begriffe und Abkürzungen sowie die gebräuchlichsten englischen Ausdrücke erklärt. Für die zweite Auflage wurde das "ABC des Call Center Management" grundlegend überarbeitet und um rund 200 aktuelle Begriffe ergänzt. Zahlreiche Adressen, Literaturtipps und Internet-Links machen dieses Buch zu einem unverzichtbaren Nachschlagewerk für Neueinsteiger und Profis.
Über den Autor
Günter Greff, Pionier auf dem Gebiet Telemarketing und Telefonservice, ist geschäftsführender Gesellschafter mehrerer Marketing- und Direktvertriebsberatungsunternehmen. Er ist Autor der bei Gabler erschienenen Erfolgstitel "Telefonverkauf mit noch mehr Power", "Das 1 x 1 des Telefonmarketing", "Call Center Management". Simone Fojut ist Chefredakteurin der Zeitschrift "Call Center Profi".
