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Call Center Management. Ein Leitfaden zum effizienten Kundendialog
 
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Call Center Management. Ein Leitfaden zum effizienten Kundendialog [Gebundene Ausgabe]

Eckart Menzler-Trott (Autor), Markus Hahnel (Autor), Andreas Lemke (Autor), Barbara Goldstein (Autor)
4.5 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (2 Kundenrezensionen)

Erhältlich bei diesen Anbietern.


Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 438 Seiten
  • Verlag: C.H. Beck Verlag; Auflage: 1 (1999)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 340643262X
  • ISBN-13: 978-3406432620
  • Größe und/oder Gewicht: 23,3 x 14,9 x 2,9 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.5 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (2 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.608.596 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Barbara Goldstein
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Produktbeschreibungen

managermagazin 8/99

Das Bessere ist der Feind des Guten. Deshalb kann man mit einer traditionellen Telefonzentrale nur noch negativ auffallen. Dieser Sammelband enthält alles, woran Sie beim Aufbau eines Call-Centers denken sollten und wie Sie es zum Profit-Center machen können.

TeleTalk 8/99

Gesamtbewertung: Fünf Headsets bei maximal fünf Headsets. Abdeckende Themenauswahl zur Planung, Aufbau und Betrieb eines Call Centers mit Tipps und Praxisbeispielen. Verständlich geschrieben. Kapitelweise lesbar. Im Anhang findet der Leser ein Glossar mit Call Center-Ausdrücken und ein Stichwortverzeichnis. Leserzielgruppe sind hauptsächlich Unternehmer bzw. Entscheider in Unternehmen.
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen

2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen Durchweg gut besprochen und empfohlen., 13. September 1999
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Call Center Management. Ein Leitfaden zum effizienten Kundendialog (Gebundene Ausgabe)
Das Buch "Call Center Managment" von Eckart Menzler Trott wurde in der einschlägigen Presse sehr gelobt - zu recht. Folgende Gründe sprechen für das Buch: 1.Der Leitfaden ist für Entscheider, Manager, Berater, und Betriebs- und Personalräten gleichermaßen von sehr hohem Nutzen. 2.Die Inhalte sind gültig für alle Ausprägungen von Telefonzentralen, Call Centern, Kundenservicecentern, Help Desks, Benutzerservice und Hotlines. 3.Call Center sind ein technisch-organisatorisches Konzept, um die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden effektiv und kostengünstig zu gestalten. Im Wesenskern ist die Call Center Organisation ein Produktionskonzept für Dienstleistungen. Neu daran ist, daß in der Kombination von Technik und Organisation ein Weg gefunden wurde, die personalisierte Massenabwicklung von Dienstleistungen durchzuführen. Alle Autoren haben mit kräftiger Zugriffslust und trockener Skepsis die neuen Entwicklungen auf diesem Gebiet dargestellt. Also unbedingt kaufen !
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1 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
4.0 von 5 Sternen praxisnah, 11. August 1999
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Call Center Management. Ein Leitfaden zum effizienten Kundendialog (Gebundene Ausgabe)
Wenn man sich von den hochtrabenden Worten des Herrn Menzler Trott nicht blenden lässt und seine Erwartungen nicht dahingehend steigert ein Zauberbuch in der Hand zu halten, so erhält man viele praxisnahe Informationen über das Call-Center Managment von kompetenten Beratern.
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