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Call Center. Der professionelle Dialog mit dem Kunden

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Call Center. Der professionelle Dialog mit dem Kunden [Gebundene Ausgabe]

Kurt H. Thieme (Autor), Wolfgang Steffen (Autor), Annette Nowak (Autor), Gerda C. Wiener (Autor)

Erh�ltlich bei diesen Anbietern.

Produktinformation

Gebundene Ausgabe: 254 Seiten
Verlag: MI; Auflage: 2 (2000)
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3478244005
ISBN-13: 978-3478244008
Gr��e und/oder Gewicht: 24 x 17,2 x 2,4 cm
Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.037.628 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Im harten Wettbewerb ist größtmögliche Kundennähe entscheidend. Ein Call Center ist ein hervorragendes Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden. Denn über das Telefon lassen sich unter anderem Anfragen und Reklamationen persönlich klären und Produkte erfolgreich verkaufen. Auf der Basis hochaktuellen Praxiswissens vermittelt der Autor das komplette Know-how zum Aufbau und Management eines Call Centers. Ausführlich geht er auf Aspekte wie erforderliche Investitionen, Anforderungen an Personal und Technik, Konzeption und Realisation ein.

Autorenporträt

Kurt H. Thieme ist geschäftsführender Gesellschafter der Thieme Training Gesellschaft für Unternehmensberatung, Kommunikation und Menschenführung mbH in München. Er gehört heute zu den führenden Verkaufs- und Motivationstrainern im deutschsprachigen Raum.

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