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Der Call Center-Markt in Deutschland: Strukturen, Prognosen und Trends [Taschenbuch]

Jennifer Jahnke (Herausgeber), Edith Spielhagen (Herausgeber)

5.0 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)

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Produktinformation

Taschenbuch: 108 Seiten
Verlag: Books on Demand Gmbh (2002)
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3831133735
ISBN-13: 978-3831133734
Gr��e und/oder Gewicht: 21,8 x 16,4 x 1 cm

Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)

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2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:

5.0 von 5 Sternen Der Call Center- Markt in Deutschland. Strukturen, Prognosen, 22. Juli 2002

Von

CCA NRW (Marl) - Alle meine Rezensionen ansehen

Rezension bezieht sich auf: Der Call Center-Markt in Deutschland: Strukturen, Prognosen und Trends (Taschenbuch)

In Deutschland gibt es derzeit etwa 2.500 Call Center. Für das Jahr 2003 werden über 3.600 Call Center prognostiziert. Worin begründet sich der Wachstum dieses Dienstleistungszweiges, der vor wenigen Jahren noch recht unbekannt war? Wo liegen Chancen, wo Potenziale und woran muss noch gearbeitet werden? Um diese Fragen zu beantworten, beauftragte das ecmc innerhalb des Projektes Call Center Akademie NRW (CCA NRW) die ifep Kommunikationsforschung GmbH in Köln mit einer umfangreichen Untersuchung zum Call Center Markt. Im Rahmen einer standardisierten Repräsentativbefragung wurden 207 Call Center Betreiber, Berater und Experten interviewt. Im Anschluss daran wurden außerdem zwei Gruppendiskussionen zur Ergebnisbewertung durchgeführt.

Die Ergebnisse dieser Studie liegen nun erstmals in Form eines Working Papers vor, das über die folgenden Aspekte des Call Center Marktes Auskunft gibt:

- Strukturen des Call Center Marktes und Prognosen zukünftiger Entwicklungen
- Gegenwärtige und zukünftige Arbeitsmarktpotenziale im Bereich der Call Center
- Entwicklung der Arbeitsplatzumgebung für den Call Center Agent und Schlüsselqualifikationen für die Arbeit im Call Center
- Qualifizierungsmöglichkeiten und -angebote für die verschiedenen Hierarchie-Ebenen im Call Center
- Call Center Standort NRW
- Trends und Entwicklungen in Call Centern und in Umfeldern, die für den Call Center-Markt relevant sind.

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