Das ABC des Call Center Management: Die wichtigsten Fachbegriffe rund um Call Center, Telemarketing und Kundenservice [Taschenbuch]

Call Center und Kundenservice von A bis Z

Bei der Arbeit im Call Center wird von Mitarbeitern und Führungskräften gleichermaßen der sichere Umgang mit der Call-Center-Terminologie vorausgesetzt. "Das ABC des Call Center Management" ist das erste Buch, das eine umfassende Übersicht über die gebräuchlichsten Begriffe liefert und diese kurz und verständlich erklärt. Die alphabetische Gliederung ermöglicht eine schnelle Orientierung und macht dieses Buch zu einer wertvollen Arbeitshilfe für Neueinsteiger und Profis. Für die 2. Auflage wurde das "ABC des Call Center Management" umfassend überarbeitet, aktualisiert und um rund 200 neue Begriffe ergänzt.

Die Call-Center-Branche wandelt sich rasant. Rund um Call Center und Kundenservice entwickelt sich eine Vielzahl neuer Konzepte und Begriffe. Wie den Überblick behalten? Das "ABC des Call Center Management" bietet als erstes deutschsprachiges Call-Center-Lexikon eine umfassend Übersicht über die Fachterminologie des modernen Call Center Management. Kurz und verständlich werden Schlüsselkonzepte zu Organisation und Struktur von Call Centern, technische Begriffe und Abkürzungen sowie die gebräuchlichsten englischen Ausdrücke erklärt. Für die zweite Auflage wurde das "ABC des Call Center Management" grundlegend überarbeitet und um rund 200 aktuelle Begriffe ergänzt. Zahlreiche Adressen, Literaturtipps und Internet-Links machen dieses Buch zu einem unverzichtbaren Nachschlagewerk für Neueinsteiger und Profis. -- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.

Günter Greff, Pionier und Experte auf dem Gebiet Telemarketing und Telefonservice, ist geschäftsführender Gesellschafter mehrerer Unternehmen, die sich mit Marketing- und Direktvertriebsberatung beschäftigen. Er ist Autor der Titel "Telefonverkauf mit noch mehr Power" und "Das 1 x 1 des Telefonmarketing" sowie Herausgeber der Zeitschrift "Call Center Profi". Jan Peter Kruse ist Chefredakteur der Zeitschrift Call Center Profi, Autor und Herausgeber von Fachbüchern und Fachbeiratsmitglied für das Intensivstudium Call Center Management an der ebs Management Academy.