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Call Center Management: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern
Call Center Management: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern
Brad Cleveland (Autor), Julia Mayben (Autor), Günter Greff (Autor)
Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.8 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (4)
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Pressestimmen
"Dieser Ratgeber erläutert ausführlich und eindrucksvoll, wie ein Call Center richtig aufgebaut und geführt wird ... ebenso kommen bei dem Leitfaden neue und innovative Technologien, etwa Intelligent Routing, Telearbeit und Vernetzungskonzepte nicht zu kurz. Abgerundet wird das Buch... Lesen Sie weiter

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