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Call Center - Mittelpunkt der Kundenkommunikation
 
 
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Call Center - Mittelpunkt der Kundenkommunikation [Gebundene Ausgabe]

Bodo Böse (Autor), Erhard Flieger (Autor), Matthias Temme (Autor)
5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)

Erhältlich bei diesen Anbietern.


Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 258 Seiten
  • Verlag: Vieweg Verlagsgesellschaft; Auflage: 1 (1999)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3528055529
  • ISBN-13: 978-3528055523
  • Größe und/oder Gewicht: 24,2 x 17,2 x 1,9 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.127.584 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Produktbeschreibungen

Pressestimmen

"Für alle, die die Möglichkeiten eines Call Centers nutzen möchten, ist dieses Buch von hohem Wert. ... Das Autoren Team beschreibt gradlinig, wie die Erfolgsfaktoren eines Call Centers aufeinander abgestimmt werden können, um zu einer dauerhaften undgewinnbringenden Beziehung mit dem Kunden zu verhelfen. Die Komplexität eines Call Centers ist nach dem Lesen dieses Buches transparent und klar."
(Hendrik Grübbel in amazon.de)

Kurzbeschreibung

Die Qualität eines Call Centers resultiert im Wesentlichen aus der ganzheitlichen und konsequenten Berücksichtigung der Erfolgsfaktoren Mensch, Organisation und Technik. Das Buch zeigt vielfältige Aspekte des Call Centers, von der Planung bis hin zu den Grundlagen eines erfolgreichen Betriebes. Der Leser erhält einen Leitfaden, der ihm die Planung und Optimierung einer eigenen Call Center-Lösung erleichtert. Mit der praxisorientierten Darstellung von Planungsschritten und Entscheidungshilfen wendet sich das Buch vor allem an die Entscheidungsträger und Projektverantwortliche.
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen

1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen Call Center Lösungen für die Praxis, 3. August 1999
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Call Center - Mittelpunkt der Kundenkommunikation (Gebundene Ausgabe)
Für alle, die die Möglichkeiten eines Call Centers nutzen möchten, ist dieses Buch von hohem Wert. Profis und Einsteigern werden kundenorientierte Lösungsmöglichkeiten für Aufbau und Optimierung geboten. Das Autoren Team beschreibt gradlinig, wie die Erfolgsfaktoren eines Call Centers aufeinander abgestimmt werden können, um zu einer dauerhaften und gewinnbringenden Beziehung mit dem Kunden zu verhelfen. Die Komplexität eines Call Centers ist nach dem Lesen dieses Buches transparent und klar. Entscheidungshilfen können nach dem Lesen der Darstellungen zielsicher verwendet werden. Strukturierte Praxiserfahrung, die mich überzeugt hat!
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