Menge:

oder

Loggen Sie sich ein, um 1-Click® einzuschalten.

oder


	Mit kostenloser Probeteilnahme bei Amazon Prime. Melden Sie sich w�hrend des Bestellvorgangs an. Erfahren Sie mehr

Alle Angebote

M�chten Sie verkaufen? Hier verkaufen

oder

gegen einen Amazon.de Gutschein �ber EUR 6,05 eintauschen?

F�r Kunden: Stellen Sie Ihre eigenen Bilder ein.

Hier reinlesen und suchen

Den Verlag informieren!
Ich m�chte dieses Buch auf dem Kindle lesen.

Sie haben keinen Kindle? Hier kaufen oder eine gratis Kindle Lese-App herunterladen.

Call Center f�r Dummies [Taschenbuch]

R�al Bergevin (Autor), Uwe Thiemann (�bersetzer)

Preis:	EUR 29,95 kostenlose Lieferung. Siehe Details.
Angebotspreis:
	Alle Preisangaben inkl. MwSt.
	o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o

Auf Lager.
Verkauf und Versand durch Amazon.de. Geschenkverpackung verf�gbar.

Nur noch 7 St�ck auf Lager - jetzt bestellen.

Lieferung bis Dienstag, 29. Mai: W�hlen Sie an der Kasse Morning-Express. Siehe Details.

Gutschein erhalten

Tauschen Sie jetzt Call Center f�r Dummies gegen einen Amazon-Gutschein in H�he von EUR 6,05 ein - einl�sbar f�r Tausende von Artikeln bei Amazon.de. Entdecken Sie mehr eintauschbare B�cher im B�cher Trade-In Shop. Bitte beachten Sie die Teilnahmebedingungen.

Jetzt f�r Amazon Student anmelden und um 20% erh�hten Eintauschwert sichern.

› Weitere Hinweise und Aktionen

Hinweise und Aktionen

Tipp für Studenten
Ein Jahr Prime kostenlos und einen 20% erhöhten Eintauschwert auf Trade-In erhalten alle Studenten die bei Amazon Student angemeldet sind.

Wird oft zusammen gekauft

Preis f�r alle drei: EUR 105,41

Verf�gbarkeit und Versanddetails anzeigen

Die ausgew�hlten Artikel zusammen kaufen

Dieser Artikel: Call Center f�r Dummies von R�al Bergevin Taschenbuch EUR 29,95

Auf Lager.
Verkauf und Versand durch Amazon.de.
Kostenlose Lieferung. Details
Call Center Management in der Praxis: Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren: Prozesse und Strukturen betriebswirtschaftlich optimieren von Stefan Helber Gebundene Ausgabe EUR 49,95

Auf Lager.
Verkauf und Versand durch Amazon.de.
Kostenlose Lieferung. Details
Praxishandbuch Call Center von Jennifer Jahnke Taschenbuch EUR 25,51

Auf Lager.
Verkauf und Versand durch Amazon.de.
Kostenlose Lieferung. Details

Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, kauften auch

Professionell telefonieren f�r Dummies Das Pock... von R�al Bergevin
4.5 von 5 Sternen (2)

EUR 6,95
Praxishandbuch Call Center von Jennifer Jahnke
4.0 von 5 Sternen (1)

EUR 25,51
Duden Routiniert telefonieren - leicht gemacht:... von Judith Engst
4.7 von 5 Sternen (3)

EUR 9,95
Call Center Management in der Praxis: Strukture... von Stefan Helber
4.0 von 5 Sternen (1)

EUR 49,95
Performance Management im Call Center: Servicequ... von Marco Bucher

EUR 48,00
Dialogmarketing f�r Dummies von Andreas Scherfke
4.5 von 5 Sternen (2)

EUR 19,95

Produktinformation

Taschenbuch: 388 Seiten
Verlag: Wiley-VCH Verlag GmbH & Co. KGaA; Auflage: 1. Auflage (9. Februar 2007)
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 352770339X
ISBN-13: 978-3527703395
Gr��e und/oder Gewicht: 23,8 x 17,6 x 2,2 cm
Amazon Bestseller-Rang: Nr. 325.003 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
- Nr. 15 in Bücher > Business & Karriere > Marketing & Verkauf > Direktmarketing

M�chten Sie die Produktinformationen aktualisieren oder Feedback zu den Produktabbildungen geben?

Ist der Verkauf dieses Produkts f�r Sie nicht akzeptabel?

Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Der Call Center-Markt ist zurzeit eine der am stärksten wachsenden Branchen. Doch auf was muss man alles achten, wenn man ein Call Center einrichtet und leitet? Finanzmanagement, Ressourcenanalyse, Performancesteigerung - all dies sind Dinge, die ein Call Center-Manager berücksichtigen muss. Welche Rolle spielt die IT? Wie sucht man das richtige Personal für ein Call Center aus? Wie schult man es und verbessert so seinen Kundenservice? Antworten auf all diese Fragen gibt der renommierte Call Center-Consultant Réal Bergevin in diesem angenehm lesbaren und hochinformativen Buch. Das ursprünglich kanadische Buch wurde in Zusammenarbeit mit dem Call Center Forum Deutschland e.V. und zahlreichen Call Center-Firmen auf den deutschen Markt zugeschnitten.

�ber den Autor

Réal Bergevon hat lange Jahre in Call Centern gearbeitet. 1991 gründete er in Kanada eine Consultingfirma für Call Center. 2001 wurde er vom National Awards Program als einer von "Canada's Top 40 under 40" ausgezeichnet.

Welche anderen Artikel kaufen Kunden, nachdem sie diesen Artikel angesehen haben?

Professionell telefonieren f�r Dummies Das Pocketbuch von R�al Bergevin Taschenbuch
4.5 von 5 Sternen (2)

EUR 6,95

Praxishandbuch Call Center von Jennifer Jahnke Taschenbuch
4.0 von 5 Sternen (1)

EUR 25,51

Duden Routiniert telefonieren - leicht gemacht: Der Ratgeber f�r professionelles Telefonieren: Strategien, Gespr�chsbeispiele, Telefon-Knigge von Judith Engst Broschiert
4.7 von 5 Sternen (3)

EUR 9,95

Telefonieren: Professionelle Gespr�chstechniken von Holger Backwinkel Broschiert
5.0 von 5 Sternen (1)

EUR 6,90

› Weitere Artikel entdecken

In diesem Buch (Mehr dazu)

Vorgeschlagene Tags zu �hnlichen Produkten

(Was ist das?)

Setzen Sie den ersten relevanten Tag hinzu (ein Schl�sselwort, das mit diesem Produkt in engem Zusammenhang steht).

call center(1)

callcenter(1)

motivation(1)

Eine digitale Version dieses Buchs im Kindle-Shop verkaufen

Wenn Sie ein Verleger oder Autor sind und die digitalen Rechte an einem Buch haben, k�nnen Sie die digitale Version des Buchs in unserem Kindle-Shop verkaufen. Weitere Informationen

Kundenrezensionen

Noch keine Kundenrezensionen vorhanden.

5 Sterne

4 Sterne

3 Sterne

2 Sterne

1 Sterne

Kundenrezension verfassen

.jsOffDisplayBlock { display: block; } .jsOffDisplayInline { display: inline; } .jsOffVisibility { visibility: visible; } .jsOnDisplayBlock { display: none; } .jsOnDisplayNoneBlock { display: block; } .jsOnDisplayNoneInline { display: inline; } .jsOnDisplayInline { display: none; } .jsOnVisibility { visibility: hidden; } .jqOnDisplayBlock { display: none; } .jqOnDisplayInline { display: none; } .jqOnVisibility { visibility: hidden; } .jqOnDisplayNoneBlock { display: block; } .jqOnDisplayNoneInline { display: inline; }

Kunden diskutieren

Das Forum zu diesem Produkt

Diskussion	Antworten	J�ngster Beitrag
Noch keine Diskussionen

Fragen stellen, Meinungen austauschen, Einblicke gewinnen

Neue Diskussion starten

Thema:

Erster Beitrag:

Bei neuen Eintr�gen E-Mail erhalten

Eingabe des Log-ins

Richtlinien

Aktive Diskussionen in �hnlichen Foren

Diskussion	Antworten	J�ngster Beitrag
Forum: fachb�cher Zukunftvisionen	20	Vor 4 Tagen
Forum: fachb�cher Suche Buch zur Finanzwirtschaft, leicht erkl�rt	4	Vor 4 Tagen
Forum: fachb�cher Literatur zum Thema Retargeting / Konsumentenverhalten im Internet - Bannerwerbung	4	Vor 5 Tagen
Forum: fachb�cher Suche interessante B�cher zum Thema Mathematik	30	Vor 6 Tagen
Forum: fachb�cher Seminararbeit in Psychologie - Thema: ABH�NGIGKEIT (Crystal Meth)	2	Vor 7 Tagen
Forum: fachb�cher Buch f�r "Werbung im Dritten Reich (Rassismus)"	3	Vor 7 Tagen
Forum: fachb�cher Suche B�cher zur Anpassung der Tiere an die Tiefsee	0	Vor 10 Tagen
Forum: fachb�cher Buch �ber Wissenschaft/Wissen Allgemein	23	Vor 13 Tagen