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CRM mit Methode - Intelligente Kundenbindung in Projekt und Praxis mit iCRM
 
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CRM mit Methode - Intelligente Kundenbindung in Projekt und Praxis mit iCRM [Gebundene Ausgabe]

Britta Stengl (Autor), Renate Sommer (Autor), Reinhard Ematinger (Autor)
3.9 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (12 Kundenrezensionen)

Erhältlich bei diesen Anbietern.


Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 300 Seiten
  • Verlag: Galileo Press; Auflage: 1. Aufl. (Juni 2001)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3898421171
  • ISBN-13: 978-3898421171
  • Größe und/oder Gewicht: 24 x 17,2 x 2,4 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 3.9 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (12 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.270.733 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Reinhard Ematinger
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Produktbeschreibungen

Aus der Amazon.de-Redaktion

"Warum noch ein Buch über Customer Relationship Management (CRM)" -- also über die Kundenbeziehungen im Zeitalter der Informationstechnologie? Diese Frage stellen die Autoren gleich zu Beginn ihrer Einleitung zum Buch und geben darauf eine durchaus schlüssige Antwort: Sie betrachten, so die Aussage, CRM im Gegensatz zu vielen anderen Verfassern nicht als isoliertes Werkzeug für Vertrieb, Marketing oder Call-Center-Management, sondern als eine integrierte Methode. Und diese betreffe und verändere in der Konsequenz letztlich auch die Denk- und Handlungsweise sämtlicher Mitarbeiter eines Unternehmens.

Die Einführung einer neuen Methode, sprich Denkweise, erfordert aber eine ganz andere Vorgehensweise als die eines einzelnen Werkzeuges. Die Autoren lösen diese Aufgabenstellung recht geschickt. Als inhaltliche Klammer dient ein mittelständisches Beispiel-Unternehmen namens Bikes and More. Ohne allzu aufgesetzt zu wirken, wird dessen Weg zu einem integrierten CRM aufgezeigt. Der methodische Ansatz erfordert aber auch die Aufbereitung grundlegender Fragen.

Bevor sich die Autoren in medias res begeben, räumen sie deshalb erst einmal mit verschiedenen Grundannahmen zum Thema auf, die sich aus der Beratungspraxis von Stengl, Sommer und Ematinger heraus als falsch erwiesen haben. Etwa, dass das Hauptziel von CRM die Steigerung der Kundenkontakte und der Kundenaufträge sei. Dieses Ziel sei, so das Autoren-Trio, rein quantitativer Natur und sage nichts über wichtige Aspekte wie Kundenbindung und -zufriedenheit aus. In diesem Teil gibt es eine erste Denkhilfe für den Leser: Checklisten und Überlegungen zur Einbindung von CRM in einen Produktlebenszyklus runden das Geschriebene ab.

Derart vorbereitet, geht es im zweiten Teil um "Voraussetzungen für CRM im Unternehmen". Hier durchleuchten die Autoren kritisch Funktion und Aufgabe eines Data Warehouse, der grundlegenden Datensammlung eines Unternehmens. Gespickt mit vielen Beispielen erfährt der Leser hier unter anderem, was es mit den internationalen Produkt-Klassifizierungen "eCl@ss" und "UNSPSC" auf sich hat und wie diese zur Darstellung der eigenen Palette eingesetzt werden können. Der dritte Teil schließlich befasst sich mit "CRM an den Schnittstellen zum Kunden" und beleuchtet sowohl Marketing- und Vertriebsfragen als auch Aspekte des Kundenservice.

Das Buch bietet durch sorgfältig recherchierte, meist mit Quellenangaben belegte Fakten und Beispiele zum Geschehen im elektronischen Käufer-Verkäufer-Verhältnis höchst aufschlussreiche Informationen und generiert dadurch eine Fülle von gut umsetzbaren Denkanreizen. Klar strukturiert und flüssig geschrieben, bekommt der Leser eine sehr gute Hilfestellung sowie eine Fülle von Ideen auf seinem Weg zu dem, was die Autoren als "iCRM" (intelligentes CRM) bezeichnen. Eine sehr lohnenswerte Lektüre. --Horst-Joachim Hoffmann

Pressestimmen

Buchtipp! [...] Die Autoren des nun vorliegenden Buches aus dem Galileo Press Verlag zeigen, wie die häufigsten Fehler bei der Implementierung vermieden und CRM-Projekte zum Erfolg gebracht werden können. (iconomy )
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Kundenrezensionen

Die hilfreichsten Kundenrezensionen
7 von 9 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
CRM von unten 18. September 2001
Format:Gebundene Ausgabe
Das Buch legt sichtbar Wert auf einfache Muster, versucht durch viele Praxis-Beispiele und dem Schreibstiel einer FAQ dem Leser die konkreten Umsetzungen und die Hintergründe von CRM beizubringen ohne akademischen Tiefgang. Vieles ist sehr "Internet-lastig".

Die volle Bandbreite von CRM kann das Buch so nicht erfassen. Auch kommen die strategischen Sichten und der Gesamtkontext von CRM praktisch nicht vor dafür gibt es viele Tips und Empfehlungen. Das Buch ist mehr eine "guided tour" für Einsteiger die was "zum Anfassen" haben wollen und Lücken in Kauf nehmen.

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1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Immer noch aktuell ... 26. August 2003
Format:Gebundene Ausgabe
... und empfehlenswert! Der von den Autoren verfolgte "iCRM"-
Ansatz gibt einen klaren Fahrplan, wie CRM als Philosophie
zu verstehen ist und in der Praxis funktioniert. Sehr brauchbar,
wenn man als Berater oder Unternehmer mit dem Gedanken spielt,
CRM einzusetzen.
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3 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von Ein Kunde
Format:Gebundene Ausgabe
Den Autoren gelingt es, sehr anschaulich zu zeigen, wie Kunden gewonnen und gehalten werden können. Die durchgängige "Musterfirma" und viele Beispiele aus dem richtigen Leben runden das Buch ab und helfen, ein Verständnis für CRM als Philosophie zu entwickeln. Ich kann ich es jeder und jedem empfehlen, die/der CRM bisher nur als Schlagwort gehört haben und sich für den Hintergrund interessieren.
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Die neuesten Kundenrezensionen
einwandfrei, alles bestens
Das Buch ist in einem guten Zustand und entspricht der Beschreibung sowie den von mir erwarteten Eigenschaften. Ich bin zufrieden - gerne wieder.
Vor 8 Monaten von Adolf Hintermeier veröffentlicht
CRM für Fahrradläden?
Vielleicht habe ich die tiefere Weisheit nicht verstanden, aber das "Praxisbeispiel", dass sich durch das ganze Buch zieht, scheint mir wirklich extrem uneeignet... Lesen Sie weiter...
Am 17. September 2003 veröffentlicht
Die Suche nach der Methode
Die drei Autoren - allesamt Mitarbeiter von SAP - liefern einige Grundlagen zum CRM, allerdings sehr IT-lastig. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 11. Juni 2003 von LTX
Die Macht der Kunden und wie man sie nutzen kann
genau das wird hier gezeigt. Anhand zahlreicher Beispiele wird erläutert, wie man das Medium Internet erfolgreich zum Kunden-Beziehungs-Management nutzen kann. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 26. Dezember 2001 von "buchbuch"
Kaufen!!
Als Marketingleiter eines mittelständischen Unternnehmens kann ich das Buch nur empfehlen - Grundlagen von CRM sind ebenso vorhanden wie Beispiele gelungener Umsetzung von... Lesen Sie weiter...
Am 13. August 2001 veröffentlicht
Hervorragendes Buch für Einsteiger und Fortgeschrittene
Nicht an fundierter Theorie und Erkenntnis mangelnd beschreibt das Werk in angenehm eingängiger Weise die Hintergründe und Notwendigkeit einer gezielten CRM-Strategie zur... Lesen Sie weiter...
Am 11. August 2001 veröffentlicht
Ein sehr gelungenes Buch mit dem man arbeiten kann
Die Autoren vermitteln sowohl den Einstieg ins CRM und schaffen es gleichzeitig, rasch zu konkreten Umsetzungsschritten hin zu führen. Lesen Sie weiter...
Am 8. August 2001 veröffentlicht
Sehr brauchbar
Vor allem die zahlreichen Fallstudien machen das Buch zu einem der ganz wenigen wirklich brauchbaren Helfer durch den CRM-Dschungel. Lesen Sie weiter...
Am 4. August 2001 veröffentlicht
Gelungen!
Den Autoren gelang es meiner Meinung nach sehr gut, das Konzept von CRM abseits von einer Softwarelösung nachvollziehbar und mit Bezug zur Praxis darzustellen. Lesen Sie weiter...
Am 9. Juli 2001 veröffentlicht
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