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Kurzbeschreibung
Was bringt CRM dem Unternehmen? Wie führt man CRM erfolgreich ein? Wie lebt man CRM im Unternehmen? Wo liegen die CRM-Stolperfallen? Wie sind erfolgreiche CRM-Prozesse gestaltet? Was muss man CRM-Anbieter fragen? Branchenschwerpunkte in dieser Ausgabe: Gebäudebewirtschaftung, Getränkeproduzent, Informationssicherheit, Kunststoffrohrsysteme, Rechtsdienstleister, Präsentationstechnik, Telekommunikation, Versicherungsbroker. Die Autoren Prof. Dr. Nils Hafner und Rémon Elsten sind Experten auf dem Gebiet des Customer Relationship Management. In diversen Praxisprojekten haben sie die Potenziale von CRM kennengelernt und wissen, worauf es bei der Einführung ankommt. Da Kundenbeziehungen sich vor allem zwischen Menschen abspielen, stehen die Mitarbeiter und die Führungskräfte eines Unternehmens im Fokus eines systematischen Change Management. Mit dem CRM erhöht sich der Wirkungsgrad des Unternehmens. Übersichten, Checklisten und Praxistipps machen aus diesem Booklet eine wertvolle Informationsquelle und ein übersichtliches Nachschlagewerk.
Über den Autor
Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für Kundenbeziehungsmanagement. Professor an der Hochschule Luzern. Autor diverser Bücher und Fachartikel. Redner, Coach und Blogger. Rémon Elsten, Dipl. Ing., Managing Partner der Firma Crystal Partners AG in Zürich ist Vize-Präsident des Verbandes CallNet.ch, Dozent für CRM-Themen an verschiedenen Hochschulen.
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