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CRM für die Praxis (Customer Relationship Management für die Praxis) [Taschenbuch]

Tom Buser , Beat Welte

Preis: EUR 17,20 kostenlose Lieferung. Siehe Details.
  Alle Preisangaben inkl. MwSt.
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Kurzbeschreibung

Juni 2006
»Geiz ist geil« – viele Marketingstrategien basieren auf diesem simplen Slogan. Die Unternehmen senken die Preise und liefern austauschbare Qualität zu tiefen Preisen. Damit machen sie sich selber zur leichten Beute. Denn nichts ist einfacher zu kopieren als ein tiefer Preis. Echtes Customer Relationship Management (CRM) bedeutet eine radikale Umkehr hin zu einer konsequenten Ausrichtung auf den Kunden. Ihm wird nicht ein »unschlagbar« tiefer Preis, sondern ein individueller Service mit maßgeschneiderten Produkten geboten. Eine solche Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden ist ein anspruchsvolles Unterfangen. Dieser Führer weist Wege – er bietet neben Praxisbeispielen viele »Quick Wins« auf der Reise zum Kundenbeziehungsunternehmen.

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CRM für die Praxis (Customer Relationship Management für die Praxis) + Customer Relationship Management: Aufbaue dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen + Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)
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Über den Autor und weitere Mitwirkende

Tom Buser (1970), Betriebsökonom HWV/FH, ist CEO der PIDAS, ein auf Kundenservice spezialisiertes IT-Dienstleistungsunternehmen, das im deutschsprachigen Europa tätig ist. Er baute 1999 ein Consulting-Geschäft im Bereich CRM auf. Als Projekt- und Account-Manager betreute er Grosskunden aus der Banken-, Medien-, Telekom- und Pharmabranche. Tom Buser ist Autor diverser Publikationen, Gast-Dozent und Prüfungsexperte an der FH Nordwestschweiz sowie Mitbegründer des Swiss CRM Institutes. Beat Welte (1958), lic. phil. I, hatte mehrere leitende Funktionen im Bereich Kommunikation und Marketing bei internationalen Unternehmen inne. Er arbeitete zudem als freier Autor, als Redaktor und Chefredaktor für verschiedene Medien. Momentan ist er für die Öffentlichkeitsarbeit der Schweizer Niederlassung eines grossen US-Unternehmens tätig.

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