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Kurzbeschreibung
Die Autoren haben ein Instrumentarium entwickelt, um CRM-Entscheidungen in Unternehmen zu optimieren und transparent zu gestalten. Unternehmen können damit ein CRM-Konzept erstellen und dessen Realisierungsmöglichkeiten bewerten. Der Leser wird durch den Prozess zur Konzeptionierung eines unternehmensspezifischen CRM geleitet und hierbei durch Checklisten und Fallbeispiele unterstützt.Das Buch richtet sich an Top-Entscheider, die ihr Unternehmen markt- bzw. kundenorientiert ausrichten, an alle Marketing-, Vertriebs- und Service-Manager mit Verantwortung für die Optimierung von Kundenbeziehungen sowie an IT-Entscheider. Zudem liefert das Buch auch allen, die sich auf eine derartige Verantwortung vorbereiten, praxisrelevante Basis- und Vertiefungsinformationen.
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Einleitungssatz
Studien zeigen, dass sich der Gewinn eines Unternehmens um bis zu 85% erhoht, wenn es gelingt, die Kundenabwanderungsquote um 5% zu senken. Lesen Sie die erste Seite Ausgewählte Seiten ansehen
Buchdeckel | Copyright | Inhaltsverzeichnis | Auszug | Rückseite
Studien zeigen, dass sich der Gewinn eines Unternehmens um bis zu 85% erhoht, wenn es gelingt, die Kundenabwanderungsquote um 5% zu senken. Lesen Sie die erste Seite Ausgewählte Seiten ansehen
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
9 von 10 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Ich bin mit der Implementierung von CRM bei uns in der Firma betraut und kann daher verschiedene Bücher beurteilen. Sicher ist es amüsanter ein Buch mit lauter Anekdoten aus der bunten Marketingwelt zu lesen, wer aber wirklich das Problem CRM - Einführung im Unternehmen lösen will, ist mit dem vorliegenden Buch weit besser versorgt. Man wird wirklich an der Hand genommen und Schritt für Schritt durch die Materie geführt - mit Checklisten, Portfolios, etc. - einfach gut. Bitte mehr von solchen Büchern.
10 von 14 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Endlich ein Buch über CRM, welches nicht in abstrakten Ausführungen stecken bleibt. Es ist tatsächlich das erste CRM-Buch, welches konkrete Anweisungen gibt, wie man sich als Praktiker dem Thema nähert und einen wirklich zielgerichtet durch das Thema führt.
Nach einer kurzen Einführung wird der Leser Schritt für Schritt durch alle relevanten Aspekte des Customer Relationship Management durchgeführt und kann auf diesem Weg für das eigene Unternehmen entscheiden, was wichtig ist und was nicht. Sehr gut fand ich auch die Potentialanalyse nach verschiedenen Unternehmensbereichen, damit man weiß, in welchem Funktionsbereich Verbesserungspotential enthalten ist. Schön sind auch die Beispiele von unterschiedlichen Softwarelösungen (es hätten noch mehr sein können, aber andere Bücher enthalten gar keine Screenshots von CRM-Software) und die umfangreichen Checklisten. Insgesamt kann ich das recht knapp gehaltene Buch sehr empfehlen, da es sich auf das Wesentliche beschränkt und eine gute Struktur hat. Am Ende steht ein mehrfach gecheckte Liste von CRM-Elementen, die für das eigene Unternehmen Sinn machen - man ist somit etwas davor gewappnet, dass einem die Heerscharen von Beratern unnötige IT verkaufen.
Ich würde mir wünschen, dass noch andere Autoren aktuelle Themen so gut aufbereiten würden.
Nach einer kurzen Einführung wird der Leser Schritt für Schritt durch alle relevanten Aspekte des Customer Relationship Management durchgeführt und kann auf diesem Weg für das eigene Unternehmen entscheiden, was wichtig ist und was nicht. Sehr gut fand ich auch die Potentialanalyse nach verschiedenen Unternehmensbereichen, damit man weiß, in welchem Funktionsbereich Verbesserungspotential enthalten ist. Schön sind auch die Beispiele von unterschiedlichen Softwarelösungen (es hätten noch mehr sein können, aber andere Bücher enthalten gar keine Screenshots von CRM-Software) und die umfangreichen Checklisten. Insgesamt kann ich das recht knapp gehaltene Buch sehr empfehlen, da es sich auf das Wesentliche beschränkt und eine gute Struktur hat. Am Ende steht ein mehrfach gecheckte Liste von CRM-Elementen, die für das eigene Unternehmen Sinn machen - man ist somit etwas davor gewappnet, dass einem die Heerscharen von Beratern unnötige IT verkaufen.
Ich würde mir wünschen, dass noch andere Autoren aktuelle Themen so gut aufbereiten würden.
5 von 7 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Dieses Buch ist wie guter Wein - sehr trocken, aber gehaltvoll. Zwar lassen die wiederholten Komponenten, fast identischen Fragebögen und stilistischen Versatzstücke gelegentlich doch einen etwas faden Geschmack aufkommen. Was sich aber im Kern dahinter verbirgt, ist eine systematische und wohldurchdachte Anleitung zur Einführung eines Customer Relationship Managements im Unternehmen. Für Hardcore-Pragmatiker ist es wahrscheinlich noch zu unpragmatisch; für all jene aber, die erst das Gesamtkonzept vor Augen haben müssen, ehe sie an Einzelschritte gehen, perfekt geeignet. Wir empfehlen dieses Buch allen Managern, die die Implementierung eines CRM-Systems anvisieren, sowie Marketing- und Vertriebsleitern und IT-Verantwortlichen.
Die neuesten Kundenrezensionen
Am Ende der Lektüre weiß man, welche CRM-Elemente nutzen
Endlich ein Buch über CRM, welches nicht in abstrakten Ausführungen stecken bleibt. Es ist tatsächlich das erste CRM-Buch, welches konkrete Anweisungen gibt, wie man... Lesen Sie weiter...
Am 17. Mai 2004 veröffentlicht
Danach weiß man bzgl. CRM, was zu tun ist
Endlich ein Buch über CRM, welches nicht in abstrakten Ausführungen stecken bleibt. Es ist tatsächlich das erste CRM-Buch, welches konkrete Anweisungen gibt, wie man... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 17. Mai 2004 von Frieder Bausch
Endlich ein gut strukturiertes, praxisnahes CRM-Buch
Beruflich bedingt muß ich mich derzeit mit der Einführung von CRM im Unternehmen beschäftigen und lese daher z.Zt. intensiv in der CRM-Literatur. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 14. Mai 2004 von Frieder Bausch
CRM-Entscheidung leicht gemacht
Das Buch hilft bei Entscheidungen zur Auswahl eines CRM-System, den Bedarf zu ermitteln und die richtigen Komponenten eines Systems auszuwählen. Lesen Sie weiter...
Am 12. Mai 2004 veröffentlicht
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