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CRM - Entscheidungen richtig treffen. Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung Gebundene Ausgabe – 29. April 2004

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Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 177 Seiten
  • Verlag: Springer; Auflage: 2004 (29. April 2004)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3540210121
  • ISBN-13: 978-3540210122
  • Größe und/oder Gewicht: 15,6 x 1,3 x 23,4 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.9 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (7 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 317.067 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen

10 von 11 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich Von Ein Kunde am 13. Juli 2005
Format: Gebundene Ausgabe
Ich bin mit der Implementierung von CRM bei uns in der Firma betraut und kann daher verschiedene Bücher beurteilen. Sicher ist es amüsanter ein Buch mit lauter Anekdoten aus der bunten Marketingwelt zu lesen, wer aber wirklich das Problem CRM - Einführung im Unternehmen lösen will, ist mit dem vorliegenden Buch weit besser versorgt. Man wird wirklich an der Hand genommen und Schritt für Schritt durch die Materie geführt - mit Checklisten, Portfolios, etc. - einfach gut. Bitte mehr von solchen Büchern.
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6 von 8 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich Von Rolf Dobelli HALL OF FAME REZENSENTTOP 500 REZENSENT am 8. September 2004
Format: Gebundene Ausgabe
Dieses Buch ist wie guter Wein - sehr trocken, aber gehaltvoll. Zwar lassen die wiederholten Komponenten, fast identischen Fragebögen und stilistischen Versatzstücke gelegentlich doch einen etwas faden Geschmack aufkommen. Was sich aber im Kern dahinter verbirgt, ist eine systematische und wohldurchdachte Anleitung zur Einführung eines Customer Relationship Managements im Unternehmen. Für Hardcore-Pragmatiker ist es wahrscheinlich noch zu unpragmatisch; für all jene aber, die erst das Gesamtkonzept vor Augen haben müssen, ehe sie an Einzelschritte gehen, perfekt geeignet. Wir empfehlen dieses Buch allen Managern, die die Implementierung eines CRM-Systems anvisieren, sowie Marketing- und Vertriebsleitern und IT-Verantwortlichen.
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11 von 15 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich Von Ein Kunde am 17. Mai 2004
Format: Gebundene Ausgabe
Endlich ein Buch über CRM, welches nicht in abstrakten Ausführungen stecken bleibt. Es ist tatsächlich das erste CRM-Buch, welches konkrete Anweisungen gibt, wie man sich als Praktiker dem Thema nähert und einen wirklich zielgerichtet durch das Thema führt.
Nach einer kurzen Einführung wird der Leser Schritt für Schritt durch alle relevanten Aspekte des Customer Relationship Management durchgeführt und kann auf diesem Weg für das eigene Unternehmen entscheiden, was wichtig ist und was nicht. Sehr gut fand ich auch die Potentialanalyse nach verschiedenen Unternehmensbereichen, damit man weiß, in welchem Funktionsbereich Verbesserungspotential enthalten ist. Schön sind auch die Beispiele von unterschiedlichen Softwarelösungen (es hätten noch mehr sein können, aber andere Bücher enthalten gar keine Screenshots von CRM-Software) und die umfangreichen Checklisten. Insgesamt kann ich das recht knapp gehaltene Buch sehr empfehlen, da es sich auf das Wesentliche beschränkt und eine gute Struktur hat. Am Ende steht ein mehrfach gecheckte Liste von CRM-Elementen, die für das eigene Unternehmen Sinn machen - man ist somit etwas davor gewappnet, dass einem die Heerscharen von Beratern unnötige IT verkaufen.
Ich würde mir wünschen, dass noch andere Autoren aktuelle Themen so gut aufbereiten würden.
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2 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich Von Ein Kunde am 12. Mai 2004
Format: Gebundene Ausgabe
Das Buch hilft bei Entscheidungen zur Auswahl eines CRM-System, den Bedarf zu ermitteln und die richtigen Komponenten eines Systems auszuwählen.
Mit Hilfe der Checklisten im Buch kann man abwägen, inwiefern der Einsatz eines CRM die Performance im Unternehmen hinsichtlich Kosten und Umsatz verbessert.
Das Buch hat mir sehr geholfen, einen Überblick über die Komplexität einer derartigen Entscheidung zu erhalten. Darüber hinaus half es mir bei der Analyse und Auswahl der richtigen Komponenten, die in einem CRM angeboten werden.
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