- Gebundene Ausgabe: 287 Seiten
- Verlag: IM Marketing Forum GmbH; Auflage: 1 Auflage (1999)
- Sprache: Deutsch
- ISBN-10: 3930047446
- ISBN-13: 978-3930047444
- Größe und/oder Gewicht: 24,3 x 16,7 x 2,2 cm
- Amazon Bestseller-Rang: Nr. 4.238.407 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Das Call Center ist ein technisch-organisierter Konzept, um die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden effekiv und kostengünstig zu gestalten. Wie Call Center technisch implemtentiert werden, ist durch zahlreiche Publikationen mittlerweile hinlänglich bekannt. Weniger bekannt ist, wie Call Center, deren Aufgaben zunehmend komplexer werden, betriebswirtschaftlich und mitarbeiterfreundlich agieren können. Dieses strategisch ausgerichtete Werk beschreibt die hier auftauchenden Anforderungen und skizziert Lösungswege. Dabei geht es insbesondere auf folgende Themen ein: - Vom Kundenbeziehungmanagement zu Call Center Technik - Unterschiedliche Vorgehensweisen zur Call Center Realisierung - Kostenfaktoren und systematisches Controlling - Personal- und Führungsfragen - Spielregeln für Arbeitszeiten im Call Center Lösungen gibt dem Leser die zur weiterführenden Reflexion und viele Anregungen, um sein Call Center-Projekt erfolgreich zu realisieren. Mit diesem Buch hat der Leser ein Standardwerk an der Hand, dass ihm den Weg zu einem in das kundenorientierte Unternehmen voll integrierte Call Center ebnet.
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