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The Big Book of Customer Service Training Games: Quick, Fun Activities for Training Customer Service Reps, Salespeople, and Anyone Else Who Deals with Customers
 
 
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The Big Book of Customer Service Training Games: Quick, Fun Activities for Training Customer Service Reps, Salespeople, and Anyone Else Who Deals with Customers [Englisch] [Taschenbuch]

Peggy Carlaw (Autor), Vasudha Kathleen Deming (Autor), Carlaw Peggy (Autor)
5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (3 Kundenrezensionen)
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Produktinformation

  • Taschenbuch: 209 Seiten
  • Verlag: B&T; Auflage: First Edition (1. Oktober 1998)
  • Sprache: Englisch
  • ISBN-10: 0070779740
  • ISBN-13: 978-0070779747
  • Größe und/oder Gewicht: 23,5 x 18,6 x 1,5 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (3 Kundenrezensionen)
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Peggy Carlaw
Peggy Carlaw
Vasudha Kathleen Deming
Vasudha Kathleen Deming

Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Help your employees to excel in dealing with the public with this stimulating, fun-filled collection of customer service training games. Designed not only to teach important skills but also to spark enthusiasm and a high level of involvement in the participants, these games utilize entertaining and instructive techniques such as role-playing, charades, brainstorming, and debate. As a result of these exercises, employees will learn how to create a rapport with the customer, how to focus on the unique needs of individual customers, how to maintain a positive attitude, and more.

Synopsis

Help your employees to excel in dealing with the public with this stimulating, fun-filled collection of customer service training games. Designed not only to teach important skills but also to spark enthusiasm and a high level of involvement in the participants, these games utilize entertaining and instructive techniques such as role-playing, charades, brainstorming, and debate. As a result of these exercises, employees will learn how to create a rapport with the customer, how to focus on the unique needs of individual customers, how to maintain a positive attitude, and more.
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von Ein Kunde
Format:Taschenbuch
As a corporate trainer, I was asked to prepare a customer service training and didn't know quite where to begin. This book offers many good tips for creating a program and has several fun activities that reinforce the keys of good customer service. A bit basic at times, but overall: GREAT! Oh, and the price is right, too!
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Format:Taschenbuch
When our company, Monarch Bay Software, needed tools for a "communication workshop", I came to Amazon to search through the numerous options. This book caught my attention. I based the entire workshop on the activities and discussion topics out of it. I was very impressed and the staff loved it. They are wanting to do something like this again!
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Von Ein Kunde
Format:Taschenbuch
This book is filled with good games and workshop material for customer service training. It is organized well with each section including an activity, the purpose, materials, and discussion points. Professional Trainers of those who want to do training at there own company should buy this book.
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