Bomann EHC 549 Elektroherd / A / Glaskeramik-Kochfeld / 50 cm / Grill-Heizkörper: 1.500 W / Zubehör: Grillrost, Backblech

Vorab als Kurzfassung:

POSITIV:
- Das Gerät an sich funktioniert.
- Auch Lieferung durch Amazon problemlos.

NEGATIV ist ALLERDINGS:
- nach 2 Monaten geht schon ein Schaltknauf kaputt
- die Zentrale ist schlecht erreichbar, inkompetent und frech (ausführlicher Bericht siehe unten)
- die Hotline des Reperaturdienstes ist kostenpflichtig und man schafft es nicht unter 10 Minuten, einen Techniker zu bestellen (die Rechner bei denen sind angeblich "langsam", vll. auch eine Masche, kann ich nicht beurteilen)

FAZIT:
Ein so schnell reperaturbedürftiges Gerät ist an sich schon ärgerlich, den miesen Kundendienst finde ich unfassbar unverschämt.

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Nochmal "in detailliert" zum Nachlesen:

Nach 2 Monaten kam uns beim Anschalten der Zweizonen-Kochplatte der Schaltknauf samt seiner Metallfeder entgegen geflogen. Der Schalter ließ sich zwar wieder aufsetzen und die Platte auch anschalten, aber da ich nicht einsehe, dass so etwas bei einem fast neuen Gerät kaputt geht, wollte ich mich an den Kundenservice wenden.

Ich habe also bei Amazon nach der Nummer von Bomann gesucht und dort ("Zentrale" in Kempen) angerufen.
- Zunächst ging erstmal trotz Freizeichen keiner ran.
- Als sich eine Frau meldete, nannte ich dieser meine Gerätebezeichnung und den Defekt, worauf hin sie mir die Nummer eines "Technikpartners" gab, die ich anrufen solle (natürlich zu 14 ct./min).
- Dort hatte ich nach der üblichen Warteschleife eine Frau dran, die erstmal mein Gerät in ihrem Rechner nicht finden konnte. Nach 10 minütiger Erfassung meiner Daten kam sie dann durch den Hinweis ihrer Kollegin zu dem Schluss, dass ihr Service mein Gerät gar nicht bearbeitet, weil dieser eben nicht alle Bomanngeräte betreut. Warum ihr das nicht gleich auffiel, als sie das Gerät nicht im Rechner fand, ist die erste Frage.
- Aber es kommt noch besser: ich habe daraufhin wieder in der "Zentrale" angerufen, um mich darüber zu beschweren, dass die mir trotz Kenntnis meines Gerätes die falsche Nummer geben, ich also Zeit und Geld verschwendet und nichts erreicht habe.
- Nachdem ENDLICH jemand ans Telefon ging, habe ich meinen Unmut darüber geäußert, dass ich nun nochmal bei einem anderen KOSTENPFLICHTIGEN Service anrufen soll, was ich nicht einsehe, weil mir schließlich die Leute von Bomann selbst die falsche Nummer gegeben haben. Anstatt zu antworten hat mich diese freche Person einfach an einen Ansagetext verbunden, der einem erzählt, dass man alles auch ganz bequem online erledigen kann und wenn man den Text nochmal hören wolle, solle man die "9" drücken.
- Ich habe also nochmal dort angerufen und gefragt, was das soll und dass ich gern eine Stellungnahme hätte und erwarte, dass man mir hilft, mein Problem zu lösen (ich bin nämlich sicher, dass alle Hersteller über Kulanzlösungen verfügen und nicht alle Kunden bei irgendwelchen Diensten anrufen lassen). Daraufhin entgegnete mir die Dame, dass sie nicht mit mir reden wolle und jetzt auflege. Natürlich blieb mir nichts außer doch selbst den Service anzurufen und diese erneuten 10 Minuten Gespräch zu zahlen. Hoffentlich ist der Techniker netter.

--> Das nenne ich mal unprofessionell. So einen schlechten und rotzfrechen Kundendienst habe ich noch bei keiner Firma erlebt. Zusammen mit dem Defekt nach so kurzer Zeit heißt das für mich: nie wieder Bomann.

Hallo Leute!
Aus der Info zu dem defekten Schalter am neuen E-Herd gibt es doch nur eine Konsquenz. Bei Bomann werden keine E-Herde mehr gekauft. Basta.
MfG
Gerhard