Ich hatte mich dieses Jahr für Bitdefender entschieden aufgrund des Testsieges auf einer einschlägigen Website, da ich in der Vergangenheit das Gefühl hatte, dass Norton Internet Security meinen Rechner ausbremst. Was ich an Zeitersparnis für ein Jahr vielleicht hätte erreichen können, wurde durch die verursachten Probleme und Zeitverzögerungen längst überschritten.
Ich besitze zur Zeit 2 Rechner mit Betriebssystemen Windows XP (Desktop) und Vista (Laptop).
Die Installation hat jeweils zunächst gut funktioniert, obwohl ich mehrere Anläufe gebraucht habe um die Software zu registrieren, da es keine vernünftige Anleitung dazu gibt und auch keine Benutzerführung auf der Bitdefender Webseite.
Nach dem Neustart des XP-Rechners deaktivierte sich die Software nach wenigen Minuten selbst und gab diverse Fehlermeldungen aus. Neustart und Neuisntallationsversuche blieben erfolglos.
Ein paar Worte zum Ablauf des Supports zum gemeldeten Problem unter XP:
Ich meldete das Problem per integriertem Support.
Nach ein paar Tagen bekam ich eine formlose Mail mit einer Ticketnummer. Nirgendwo gab es eine Information dazu, was es damit auf sich hat oder was man damit machen muss. Ich finde das nicht gerade selbsterklärend.
Nach einer Woche kam dann eine Mail, das man irgendetwas deinstallieren soll und Bitdefender neu installieren soll. Bezeichnend finde ich, dass man dazu ein Deinstallationstool vom Internet herunterladen muss. Die interne Deinstallation entfernt Bitdefender nicht komplett. Wie alles bei Bitdefender funktioniert auch das nicht richtig. Man muss 2 Durchläufe machen und dazwischen den Rechner neu starten. Bezeichnend auch hier, dass das Deinstallationstool nie zu einem Ende kommt, sondern die Deinstallationsroutine in einer Endlosschleife läuft (unter XP und Vista).
Ich antwortete am gleichen Tag.
Nach weiteren 4 Tagen erhielt ich dann eine Mail, dass man ein Supporttool ausführen soll um weitere Daten zu generieren. Das hätte man auch gleich sagen können, nach dem Motto, wenn das nicht funktioniert, dann bitte das Supporttool ausführen. Man hätte glatt 4 Tage gespart.
Ich befolgte die Anweisung und antwortete wiederum am gleichen Tag.
Zwei Tage später erhielt ich erneut eine automatische Mail, mit einer Standardentschuldigung für die noch zu erwartenden Verzögerungen (was ist mit den 2 Wochen die bereits rum sind?).
Weitere 6 Tage später dann noch mehr Aufforderungen, die Software anders zu starten und irgendwelche andere gängige Software (Adobe flash player) zu deinstallieren. Danach habe ich es aufegeben.
Ich halte das für eine reine Hinhaltetaktik. Hier wurde versucht offensichtliche Schwächen auf dem Rücken der Kunden auszumerzen in einem quasi durch den Kunden finanzierten Feldtest. Nach 3 Wochen gab es noch nicht einmal ansatzweise eine Lösung. Selbst als ich zu verstehen gab, dass ich bereits eine andere Security suite installiert hatte, versucht man mich noch dazu zu bringen weitere Experimente durchzuführen.
Windows Vista:
Als ich am nächsten Tag meinen Rechner startete, kam die Meldung, dass ich nicht authorisierte Änderungen an meiner Windowsversion vorgenommen hätte. Windows startete nicht mehr. Ich führte die Wiederherstellung durch und probierte es erneut. Es funktionierte zunächst, aber beim Rechnerstart am nächsten Tag trat das selbe Problem erneut auf. Das lies sich nur lösen, durch Deinstallieren von Bitdefender. Leider hat die Wiederherstellung danach nicht mehr funktioniert und ich konnte meinen Rechner nur noch wiederbeleben durch Laden eines älteren Images. Der Rechner musste danach wieder manuell auf den aktuellen Stand gebracht werden. Einige Stunden Zeitaufwand hat auch dies gekostet. Vielen Dank Bitdefender.
Fazit:
Völlig unausgereifte Software. Finger weg.
Ich bin zu Norton Internet Security 2012 zurückgekehrt. Vom Internet downloaden, installieren, registrieren und erstes update dauert insgesamt nur 10Minuten. Keinerlei Probleme.