- Gebundene Ausgabe: 208 Seiten
- Verlag: Orell Fuessli (1. September 2008)
- Sprache: Deutsch
- ISBN-10: 3280053005
- ISBN-13: 978-3280053003
- Größe und/oder Gewicht: 22,8 x 15,8 x 2,2 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
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Kurzbeschreibung
Telefonieren können wir alle, aber professionelles Telefonieren will gelernt sein. Das Handbuch zeigt, wie der Einstieg gelingt und wie man Schritt für Schritt in nur fünf Wochen zum BestCaller wird.
In leicht verständlicher und kompakter Form vermitteln die Autoren die Grundlagen des Telefonmarketings, von der Gesprächsannahme bis zum CrossSelling. Angefangen bei grundsätzlichen Kommunikationsregeln und Fragen der Arbeitsplatzeinrichtung über Verkaufstipps und Trainingsanleitungen liefert das Handbuch auch psychologisches Hintergrundwissen zu Coaching, Motivation und Stressmanagement. Ein Arbeitsbuch zum Selbststudium und ein unverzichtbarer Begleiter im Alltag. Nach «BestLeader» die zweite Publikation der erfolgreichen Reihe.
In leicht verständlicher und kompakter Form vermitteln die Autoren die Grundlagen des Telefonmarketings, von der Gesprächsannahme bis zum CrossSelling. Angefangen bei grundsätzlichen Kommunikationsregeln und Fragen der Arbeitsplatzeinrichtung über Verkaufstipps und Trainingsanleitungen liefert das Handbuch auch psychologisches Hintergrundwissen zu Coaching, Motivation und Stressmanagement. Ein Arbeitsbuch zum Selbststudium und ein unverzichtbarer Begleiter im Alltag. Nach «BestLeader» die zweite Publikation der erfolgreichen Reihe.
Über den Autor
Werner Berger ist Trainer und Unternehmensberater. Er hat viele Jahre in Führungspositionen im In- und Ausland gearbeitet.
Angelika Rinner ist Diplom-Psychologin mit den Schwerpunkten Arbeitsund Organisationspsychologie. Nachdem sie mehrere Jahre in einer großen internationalen Unternehmungsberatung tätig war, hat sie Erfahrungen in verschiedenen Wirtschaftsbereichen gesammelt. Berger und Rinner sind ein Trainerund Buchautorenteam und gehören heute zu den erfolgreichsten Trainern in den Bereichen Verkauf und Führung. Sie leiten die Werner Berger & Partner AG, deren Credo «Erfolg durch Training» ist.
Angelika Rinner ist Diplom-Psychologin mit den Schwerpunkten Arbeitsund Organisationspsychologie. Nachdem sie mehrere Jahre in einer großen internationalen Unternehmungsberatung tätig war, hat sie Erfahrungen in verschiedenen Wirtschaftsbereichen gesammelt. Berger und Rinner sind ein Trainerund Buchautorenteam und gehören heute zu den erfolgreichsten Trainern in den Bereichen Verkauf und Führung. Sie leiten die Werner Berger & Partner AG, deren Credo «Erfolg durch Training» ist.
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Format:Gebundene Ausgabe
Meine Chefin lieh mir dieses Buch, weil ich Probleme beim Telefonieren hatte. Dieses Handbuch bietet einen leichten Einstieg und praktische Tipps, die sofort anwendbar sind und in Übungen gefestigt werden können. Das Ganze wird mit einer kleinen Geschichte begleitet. Am Anfang wird einem Mut gemacht, sich ans Telefon zu wagen, schließlich kann einem da keiner was. Außerdem ist es wichtig für das Unternehmen, sich um die Anliegen anderer Leute zukümmern, es ist erstmal besser, als nichts zu machen. Wenn man noch nebenbei lächelt, aufmerksam zuhört und dezent nachfragt, bis man alles verstanden hat, kann nicht mehr viel schief gehen. Es wird gezeigt, wie man sich vorstellt, das Gespräch strukturiert, wie man mit Kritik umgeht und sich um Reklamationen kümmert. Den Teil, wo erklärt wird, wie man Leuten was verkauft, fand ich so lustig, dass ich es gerne selbst gleich versucht hätte. Die Strategie geht in etwa: Kunde: "Ich brauch sowas nicht, ich hab sowas schon von einer anderen Firma." Call-Agent: "Das ist wunderbar, dann sind Sie mit den Vorzügen des Produkts vertraut. Zusätzlich bietet Ihnen unser Produkt folgende Vorteile ... Darf ich es ihnen zusenden?" Es kam mir etwas hinterhältig vor, aber sehr überzeugend. Zwar bringt das Buch nichts, wenn man nicht telefoniert, aber mir hat es geholfen, dass ich mich sicherer fühle, und die Tipps das Zuhören oder Kritik annehmen betreffend sind auch im Alltag anwendbar. Hat schon mal jemand etwas gerissen wie: "Diese Küche ist voll eklig, das geht gar nicht!" "Das ist doch wunderbar, das härtet uns ab und wir werden seltener krank."; Sorgt bestimmt für eine ausgeglichene Stimmung.
P.S. hier auf amazon gibt es zwei "BestCaller"-Bücher vom gleichen Autor. Ich bin mir nicht mehr sicher, ob es dieses war oder das andere.
P.S. hier auf amazon gibt es zwei "BestCaller"-Bücher vom gleichen Autor. Ich bin mir nicht mehr sicher, ob es dieses war oder das andere.
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