Das Buch ist ein Rundumschlag zum "Erklären", "Beraten" und "Verkaufen".
Also genau das, was ich als EDV-Berater benötige. Denn meine Tätigkeit
besteht aus Beratung, Support, Schulung und Dokumentation. Der Ratgeber
hält das, was er verspricht: Das einfache, verständliche Reden wird
genau so behandelt wie das Aufbauen einer Beziehung zum Kunden und das
Verfassen verständlicher Texte über erklärungsbedürftige Produkte. Zwei
Punkte, die mich besonders interessierten, waren die Fragen "Wie erkenne
ich, welchen Kenntnisstand der Kunde hat?" und "Wie stelle ich mich
darauf ein?". Denn die meisten Kunden versuchen meiner Erfahrung nach zu
verbergen, wenn sie etwas nicht verstehen. Auch hier geben die Autoren
eine fundierte Antwort. Sehr gut gefallen haben mir die vielen
praktischen Beispiele aus verschiedenen Branchen, wie etwa IT, Bauwesen,
Maschinenbau und Ingenieurswesen. Das ganze ist gewürzt mit einer Prise
Humor und zum Teil skurrilen Anwendungen, so dass die Lektüre leicht
fällt und Spaß macht.
